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서비스 품질지수 1위
2006 브랜드스톡선정 대한민국 브랜드 스타
2006 이코노믹리뷰 선정 대한민국 자랑스러운 기업인 대상
2006 한국일보선정 코리아 웹어워즈 수상
2006 3/4분기 한국생산성본부선정 국가고객만족지수 1위
2007 하반기 한국생
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호텔관광연구 2(1) 1. 언어적 의사소통, 비언어적 의사소통의 개요
1) 언어적 의사소통의 개념
2) 비언어적 의사소통의 개념
3) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통의 차이점
2. 비언어적 의사소통의 특성과 기능
1) 비언어적 의사소통
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만족하게 하고 그 서비스에 기본 목표와 개념이 올바로 이해되었을 때 외부 고객을 만족하게 한다. 여기에 내부 마케팅의 중요성이 있는 것이다.
이에 우리 Hotel Blanche에서는 내부 고객 만족도를 높이기 위해서 종사원의 선발에서부터 교육훈
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도 유용하며 구체적으로 적용시킬 수 있는 실질적인 교육이 된다고 할 수 있다.
Ⅴ. 결론
호텔과 레스토랑 기업의 성격상 서비스요원에 의한 행위가 서비스질의 핵심 평가 기준이 되므로 내부 고객인 종업원 만족이 기업이 선행해야 할 일 차
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동의 활성화를 위해 지원하고 있다.
4.디지털 경영
사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략
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서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구, 마케팅관리연구, 2002.
김홍범 외, 호텔 식음료업장의 고객관계혜택의 중요도와 지각, 관광학연구, 2002.
문상희, 컨벤션산업론, 한올출판사, 2003.
박석희, 관광조사연구기법, 일신사, 1994.
박소연·최민
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Hotels: camping sites and other provision of short-stay accommodation)
Ⅳ. 관광숙박업(숙박시설)의 이용 현황
Ⅴ. 향후 관광숙박업(숙박시설)의 제고 방향
1. 『특정용도 제한지구』제도의 도입
2. 상업지역내 숙박?위락시설에 대한 이격거리 확보
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Westbrook, R. A.(1980), \"A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction,\" Journal of Marketing, (fall). I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1 패밀리 레스토랑 선택 속성
2.2 시장세분화 및 포지셔닝마케팅 전략
2.3 고객만족과 재방문
III. 연구 설계 및 방법
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서비스
아시아나 항공 기내에서는 기본 서비스 개념을 넘어 보다 적극적으로 건강에 좋은 서비스 (Well-Being Program) 를 다양하게 만나볼 수 있다. 특정 향기를 이용하여 몸과 마음을 편안하게 도우며 피로 회복의 기능이 있는 아로마 테라피 (Aro
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성공모델에 관한 연구,” 중앙대학교 석사논문, p. 30. 1. 프랜차이즈 시스템의 개념 및 특성
2. 외식 프랜차이즈 시스템의 발전과정
3. 외식 프랜차이즈 시스템의 문제점
4. 외식 프랜차이즈 시스템의 발전방안
<참고문헌>
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