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, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔기업 관계마케팅의 필요성
Ⅲ. 호텔기업 관계마케팅의 활동요인
Ⅳ. 호텔기업 관계마케팅의 상호작용
Ⅴ. 호텔기업 관계마케팅의 상호행동
1. 접촉빈도
2. 대화의 질
3. 규범
Ⅵ. 결론
참고문헌
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고객의 욕구를 예측하는 것
거래 이전보다 거래 후에 고객이 더 좋은 느낌을 갖도록 하는 것
고객의 필요성 인식을 개발, 제공해 주는 것 대구지역 호텔의 서비스
# 서론
서비스만족의 개념
호텔서비스의 개념
# 본론
대구지
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서비스기업에서 서비스품질은 고객의 만족, 불만족과 직결될 뿐만 아니라 시장점유율에서 그리고 다른 경영 전략변수와의 상호보완적 관계에서 매우 중요한 전략적 요소이다. 그러므로 우리도 새로운 인식과 관심을 가지고 호텔 및 외식산
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고객을 알아보고 보답하기 위한 방편이며, 지속적이고 향상된 고객 서비스의 유지와 우수고객 및 충성고객을 더 많이 확보하기 위한 호텔경영이다.
이로써 순식간에 변하는 고객태도 변화를 간파하여 데이터베이스에 의한 고객 찾기에 많은
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서비스를 제공하며 서비스 혁신을 이루 고자 하는 폭넓은 운동이다. 즉 서비스향상운동을 통해 경영혁신(REENG-INEERING)을 추구하는데 있다.
⑧코오롱호텔(경주)
SMILE+1-정성을 다한 서비스 후에도 한번더 미소를 짓는 것으로 고객에게 인상깊은
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서비스의 질적 수준이 향상될 수 있으며 고객과 고객 접점 요원간에 대인관계에 의해서 호텔서비스질의 수준을 평가받게 되므로 고객위주로 생각하고 그들의 바람과 욕구를 확인하는 등 고객의 기대관점에서 개념이 파악되어야 한다. Ⅰ
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Service Quality in the Hospitality Industry Using the SERVQUAL Model. The Service Industries Journal, 11: 324-343. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 지역축제의 의의와 서비스 질
2. 지역축제 방문객의 만족
3. 지역축제의 서비스 질 측정 - SERVQUAL
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ.
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고객에게 결과를 통보하는 단계를 訃는다. 완급을 요하는
사항에 대한 판단도 함께 처리한다.
(3) 체크아웃 서비스(Check-Out Services)
1. 체크아웃서비스의 개념과 역할
호텔숙박고객이 객실 식음료 기타 부대시설 등을 상품과 서비스를 사용
한
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도 과거 일부 기업 및 공사현장 같은 곳에서 단순노무 형태의 보조적인 업무에 주로 도입되던 비정규직이 최근 많은 직장으로 확산되어 가고 있다. 특히 호텔 및 보험업 등 서비스산업에 있어서 비정규직 고용이 빠른 속도로 확산되고 있다.
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도록 서비스함)을 가져야 한다.
4. 호텔서비스의 분류
현대적 개념의 서비스인 관광자(고객, 이용자)를 만족하게 하는 물적 시설적 인적서비스를 포함하여 호텔의 서비스라고 표현하고 있으나, 이중에서 가장 중요한 것은 인적서비스이다.
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