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호텔의 경우 고객의 필요에 따른 제대로된 서비스를 제공하고 있는지를 살펴볼 수 있어야 하겠는데 ““2002년 고객만족경영대상고객서비스혁신부문최우수상””, ““2003년 한국표준협회선정,서비스품질우수기업호텔부문1위””라는 공식
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미리 적절히 배치해 배려합니다.
작은 부분이지만, 큰 감동을 줄 수 있는 CS사례라고 보여집니다. 리치칼튼, 고객기호관리제도
나고야시, 나고야캐슬(식음료만족제도)
신라, 엘레베이터 속의 배려
임페리얼, CS(Customer Service)사례
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가지고 있다. 목차
인사부 업무
⒈인원계획
⒉종사원채용
⒊임금관리
⒋복지후생
교육훈련
⒈전화예절교육
⒉고객의엽접/환송
⒊불평처리
⒋교육훈련
사례
⒈Seoul Plaza Hotel
⒉롯데호텔
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호텔에는 없는 자체 브랜드 스파 시설
4. 우수한 전망 (시청광장/덕수궁/경복궁/북한산 등)
Weaknesses
1. 시청 앞 행사로 인한 소음
2. 마케팅 활동의 부족
Opportunities
1. 비즈니스고객 유치
2. 서비스에 대한 높은
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2. 경영전략
1) 코스메텔(COSMETEL)
2) 에코 비즈니스
3) 경영제휴
3. 우수서비스
1) 뷰티(BEAUTY)
2) 스마트(SMART)
3) 프로모션
4. SWOT 분석
5. 사례비교
1) 국내 사례 비교 : 쉐라톤 워커힐 호텔
2) 해외 사례 비교 : V8 호텔
6. 시사점
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수 있다. ‘저는 방만 파는 사람’ 버터와 싸우는 된장 브랜드. 1. 호텔 소개
1) 호텔 소개
2) 경영 방식
3) 객실, 시설 소개
2. HOTEL SKYPARK의 특징
1) 코스메텔
2) 친환경적 호텔
3) 스마트 호텔
4) 우수서비스
3. 장단점과 결론
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호텔\"로 사업체 이름 변경
1999.6
특1급 호텔로 승격
1998.9
제 25회 관광진흥의 날 대통령상 표창 수상 (총지배인)
1997.8
\'97년도 관광호텔 합동지도점검 특2급 \"우수호텔\" 선정
1997.8
경향신문 선정 \"전국 특2급 최우수 호텔상\" 수상
1997.7
관
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호텔”에 선정
영국 여행매체(비즈니스 데스티네이션스, 트립어드바이저)가 선정한 “한국 최고의 서비스 우수호텔”로 뽑힘. Sheraton
Incheon(선정배경)
Introduction
연혁
조직도
내부소개
객실
식음료
연회
편의시설
주요특징
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호텔 인천은 늘 고객의 입장에서 진정한 서비스를 제공하기 위한 끊임없는 노력을 실행해간다.
¶ 신혼부부들의 허니문 장소가 제주도에서 해외 명소로 바뀐 지 이미 오래다. 또 신혼부부들의 해외여행은 계속적인 증가세에 있기 때문에, 이
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호텔 서비스의 개념
“호텔경영론” 고석면 기문사 2000
3. 대구지역 호텔 현황
네이버 포털 사이트 이용 (www.naver.com)
4. 노보텔
노보텔 사이트 http://www.novotel.com
대구 노보텔 사이트
http://www.novotel.com/gb/hotel-7038-novotel-daegu-city-centre/index.shtml
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