|
호텔의 기능과 호텔 서비스………………………3
3. 호텔의 서비스 관리………………………………8
3.1 호텔 신라………………………………………8
3.2 이비스 호텔…………………………………13
4. 호텔 서비스 고객 만족 사
|
|
|
http://cafe.daum.net/taegugrandthekitchen Ⅰ. 서론
1. 선정동기
2. 기업소개
Ⅱ. 본론
1. SWOT 분석
2. STP 분석
3. 7P 분석
4. Service Quality 분석
5. 문제점 및 개선점
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
|
|
|
1) 물리적 단서 관리
2) 프로세스 관리
3) 고객관리
6. 호텔신라의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’ 측면의 개선점
1) 물리적 단서 관리
2) 프로세스 관리
3) 고객관리
7. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
|
|
|
시사점
[호텔관광서비스] MOT 고객접점서비스 사례분석
1. MOT 개념 및 중요성
MOT(Moment of Truth)은 고객이 서비스 접점에서 경험하는 순간을 의미하며, 서비스의 품질과 고객 만족도를 결정짓는 핵심 요소이다. 이 개념은 1980년 스웨덴
|
|
|
호텔과의 전략제휴, 다양한 상품개발 등에 관심을 기울이고 환경을 고려하는 세계화의 추세에 맞춰서 환경 친화적인 기업이 되도록 노력해야 할 것이다.
< 참 고 자 료 >
www.hotelrestaurant.co.kr
호텔신라 www.hotelshilla.net
인순구, 서원석 공저,
|
|
|
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사, 2004
호텔마케팅의 전략방안에 대한연구 : 특급호텔을 중심으로 - 최권석, 2001 1. Introduction
2. 호텔 서비스 분석
3. SWOT 분석
4. 신라호텔 서비스 분석
5. 신라호텔 성공요인
6. 결론 및 시사점
|
|
|
호텔 기업소개
2. 리츠칼튼호텔 마케팅 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구
(1) 마케팅 프로모션전략
(2) VIP마케팅
(3) CRM마케팅 (고객관계관리 전략)
(4) 표준화된 서비스전략
(5) 내부마케
|
|
|
|
성과에 직접적인 영향을 미 1. 호텔 마케팅 환경 개요
2. 호텔 마케팅의 내적 환경요인
3. 호텔 마케팅의 외적 환경요인
4. 호텔 구매의사결정과정 단계
5. 내적·외적 환경요인이 구매의사결정에 미치는 영향
6. 결론 및 시사점
|
|
|
내부 교육자료.
박선희, 박혜선(2009). 백화점 CRM이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향: 대전 지역 의류제품 고객을 중심으로. 한국의류학회지 28(8).
양승민(2011). 기업의 CRM 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구. 성균 관 대학교 일반
|
|
|
찾아내는 것도 의미 있는 연구가 될 것이다. 1. CRM 이란?
2. CRM 기본원칙
3. CRM 특성연구
4. CRM 활용전략
5. CRM 기업사례분석
(1) 파리바게트
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 질레트
(4) 더페이스샵
6. CRM 도입효과
7. 결론 및 향후시사점
|
|
메뉴펼치기
