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14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이론과 기준
3. crm scorecard
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훈련에 대한 관리는 서비스
수준을 향상시키기 위해 중요한 문제로 부각된다.
한편 고객중심의 종사원을 양성하기 위해서는 종사원들의 사고와
기능을 개발하는 교육훈련이 필요하며, 이는 크게 세 가지 형태의 훈
련으로 나뉜다. 첫째, 서비
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효과
-직접 효과
-커뮤니케이션 효과
-파급(diffusion) 효과
-홍보(publicity) 효과
-보상(incentive) 효과
③ 모금 이벤트의 장점
-자선 기부에 대한 공중의 공감대의 형성
-자원봉사자들의 적극적인 역할
-리더십 훈련과 개발의 기회
-잠재적 후원자 개
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개발과 개념적 사고
‘어떻게’라는 방법보다 ‘왜’라는 전략적 이해에 흥미를 느낀다. 기업의 경쟁 위치 분석하는 일에 흥미를 가진다.
4. 창작
상상이 풍부하고 별난 생각을 많이 한다. 신제품 개발이나 광고에 흥미를 가진다.
5. 상담과 개
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개발과 개념적 사고
\'어떻게\'라는 방법보다 \'왜\'라는 전략적 이해에 흥미를 느낀다. 기업의 경쟁 위치 분석하는 일에 흥미를 가진다.
4. 창작
상상이 풍부하고 별난 생각을 많이 한다. 신제품 개발이나 광고에 흥미를 가진다.
5. 상담과 개인
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기업은 직원들과의 계속적이고 충분한 의사소통을 통해 효과적으로 동기부여되고 직무에 맞는 능력을 갖출 수 있도록 지원을 제공해야 한다. 이와 같은 관리를 통한 대처 방안은 기업에 입장에서 많은 자원이 투입되는 부담을 떠안게 하지만
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기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영목표
(3) 기업비전
2. 피자업계 시장환경분석
3. 미스터피자만의 차별화된 기업전략
(1) 표준화전략
(2) 여성타겟 마케팅
4. SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. STP분석
(1) Segmentation
(2
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기업광고에만 이용하고 있는 반면에 일본에서는 일본 관광청 홍보를 하고 있다
Ⅶ. 참고문헌
1. 삼성경제 연구소 국내 음반산업의 주요 이슈와 대응방향/고정민,민동원
2. 삼성경제 연구소 한국 음반산업 연구1997.05, 김휴종
3. 삼성경제 연구소
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분석
내부역량
외부환경
전략과제 도출
전략과제
② BSC Dashboard 설계
① 연간 성과목표 설정
② 달성전략수립
① 리더십, 교육훈련
‘성과’중심의 리더십
② 채용, 인사평가, 보상
성과’와 ‘역량’ 중심의 인적자원 경영
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프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
*전사적 품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.마케팅감사의 실시
4.벤치마킹
1)벤치마
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