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효과
Customer loyalty 향상
매출향상
경쟁우위 확보
불필요한 지출의 감소
판매비용 절감
광고 및 홍보효과
신상품 성공확률 향상 Ⅰ. 고객만족요소로서의 서비스 전략
1. 고객만족 경영에서 서비스 전략은 왜 중요한가?
2. 서비스의 구
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조직구조의 형태
6. 조직개발
3. 지휘 (directing or leading)
1. 지휘란
2. 리더십을 통한 지휘
3. 동기유발을 통한 지휘
4. 의사소통을 통한 지휘
4. 통 제 (control)
1. 통제의 중요성
2. 통제과정
3. 통제의 수준과 유형
4. 효과적인 통제 시스템
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효과를 더욱 상승시킬 수 있음
8) 제도의 도입효과와 개선점을 지속적으로 평가하여야 함.
평가제도의 최근 경향
1) 성적고과와 능력고과의 조화.
2) 사정과 인재개발의 조화
3) 상대고과에서 절대고과로
4) 비공개에서 공개로
5) 능력에 대한
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3. 사업대상
4. 대상자 선정
5. 장 소
6. 추진 방법
7. 추진 내용
Ⅳ. 세부추진 계획
1. 기초 자료 수집 및 설문조사
2. 세부프로그램 내용
3. 사후관리 및 향후 발전 방향
4. 장애요인 및 사업 보강 내용
Ⅶ. 사업 예산
Ⅸ. 기대효과
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프로그램화할 수 있다는데 기본신념을 두고 노동자들은 아주 단순해 경제적 요인만으로도 과업동기가 유발되고 생리적 요인에 의해 성과가 크게 제한을 받으며, 작업과정을 분석하여 과학화하면 능률과 생산성을 극대화할 수 있으며 시간연
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개발과 계획목적에 비중을 두기 시작해 인적자원의 자료 베이스와 인적자원관리의 연구조사 잘로서 그 중요성이 점차 커지고 있다. 따라서 효과적인 평정체계는 조직의 철학목적이 부합되어야 하고, 모든 개인에 의해 이해되어야 하며 자격
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14주차 : CRM과 조직 이슈
○ 성공적인 CRM 전략 구현을 위한 조직역량
○ 조직문화
○ 조직체제
○ 정보시스템
○ 인적자원
15주차 : CRM 역량과 성과평가
○ CRM 성과평가의 의미
○ CRM 역량 및 성과평가의 이론과 기준
○ CRM Scorecard
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분석(인사고과제도의 운영체계)
1.1 기본 인사 철학 및 운영체계
1.2 발휘역량 측정
1.3 성취업적 측정
1.4 인물유형/ 직무적성 조사
1.5 상사 Leadership 조사
1.6 Feedback
1.7 다면평가 방식
2. 대한항공의 인사고과제도의
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효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합
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측정지표
4. 운영 프로세스
Ⅵ. 벤치마킹의 성공조건
1. 최고경영진의 지지와 참여
2. 적절한 교육 및 훈련프로그램의 확보
3. 조사 및 정보수집 기능의 확보
4. 조직 내, 외부에 네트워크를 확보
5. 충분한 사전준비
Ⅶ. 벤치마킹에 대
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