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전화 응대법
❑ 전화응대의 중요성
-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성
-정보화 시대의 중요업무 수단
-고객접점 업무의 최일선
-회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준
❑ 전화응대의 특성
-오로지
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례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술
-친절한 전화응대는 기업의 이미지 쇄신과 매출증진에 결정적 영향을 미친다고 생각한다. 말 한마디에 천냥 빚을 갚는다는 속담이 있듯, 아무리 제품이 나쁘고 불친절한 서비스를 받았다 할지라
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전화응대 및 업무미팅 요령
2. 업무 미팅방법
1)사전에 전화로 미팅 목적을 밝히고 시간과 장소를 약속할 것
2)식사 시간은 가능한 지양할 것
3)약속시간 준수 할 것 (10분전 도착), 시간 지연이 불가피할 경우, 사전에 전화로 양해
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전화응대 및 업무미팅 요령
1. 전화응대 방법
1 ) 전화 상대의 기대
（친절성）
（전화 응대）
（신속성） （전문성）
≪ … 중 략 … ≫
2. 업무 미팅방법
1. 사전에 전화로 미팅
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전화를 끊는 것을 기다렸다가 수화기를 놓는 습관을 들이도록 하자
7. 상황별 전화 응대법
① 수화기를 들 때
ㄱ. 감사합니다. 판촉과 박과장입니다.
ㄴ. 감사합니다. 영업과 서무과장 홍경민입니다.
ㄷ. 감사합니다. 수입품 코너 홍 지배인입
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전화응대 ! 무엇으로 말하는가?
Face to Face Communication ( 직접 대화 )
Telephone Communication ( 전화통화 )
나의 전화응대 점수는 ?
1. 벨이 울리면 3번 이상 울리기 전에 받습니다.
2. 상냥한 음성으로 전화를 받습니다.
3. 상대방이 연결되면 자신을
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전화응대 분석표 총평 및 제언-
직접 각여행사에 전화를 걸어 친절도 등을 조해하였는데, 결과적으로 순위를 매겨보면 롯데관광 같은 경우 전체 적으로 통화자의 목소리라든지 인사말 그리고 언어표현에서 고객에게 많은 호감을 느끼게 하였
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이 업체 이미지를 좌지우지 한다.아무리 제품이 나쁘고 불친절한 서비스를 받았다 할지라도 친절한 전화응대로 모든 것을 한꺼번에 뒤집을 수 있다는 것이다.
-일부 기업의 경우 고객센터를 운영하고 있지 않을 뿐 아니라 고객센터에 전화를
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전화를 거는 방법이나 태도에 따라 상대방의 기분을 상하게 할 수 도 있기 때문에
무엇보다 예절을 갖춰야 하는 것이 전화예절입니다
'전화는 회사의 얼굴이다.'라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지
는 크게 좌우됩
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전화 부탁드립니다.”라고 마무리 한다.
10. 전화를 마칠 때
① 끝 인사를 한다. “전화 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요.”
② 상황에 맞는 인사를 하도록 한다. 이러한 멘트는 전화 받는 사람의 센스를 반영하는 것이다. 전화응대를 잘
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