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SK Management System
2) SUPEX – Super Excellent
4. SK 텔레콤의 경영철학
1) SK의 경영철학 SKMS에 명문화된 ‘행복경영’
2) 최태원 회장의 행복경영
5. SK 텔레콤의 경영 전략
1) 지속가능경영
2) 인간중심 경영
3) 커뮤니케이션 경영
4) 스토리텔링
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고객중심 경영이 기저에 깔려 있음을 알 수 있다. (1) 지상최대의 가상서점 ‘아마존’ ---------------1
(2) 웅진 코웨이 개발 주식회사 -----------------2
(3) SK텔레콤 ------------------------------4
(4) 교보문고 -------------------------------6
(5) IBM ----
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고객가치 창조를 위한 V.O.C.(고객의 소리) 인프라 구축
정보기술을 활용한 V.O.C. D/B화 고객 정보를 경영층과 판매, 정비 신상품설계, 생산라인, 부품 회사 등 모든 현장에까지 전달
CS 종합평가 시스템 구축: HCSI(당사 고유의 고객만족도 평가
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고객만족경영이란
2. 고객만족경영자
3. 대한민국 고객만족 경영대상
4. 고객만족경영의 최근동향
본론-고객만족경영의 사례
1. 에버랜드
2. 조흥은행
3. 현대백화점
4. KT
5. SK 텔레콤
6. 린나이 코리아
결론
1. 고객만족경영을 하는
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고객만족경영이란?
2.고객만족경영의 도입시기와 배경
3.고객만족경영의 최근 동향
4.고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)
5.고객만족경영의 사례
1) 에버랜드
2) 조흥은행
3) 현대백화점
4) K T
5) SK 텔레콤
6) 린나이 코리아
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-머리말
-경영혁신과 고객만족
II.본론
1.고객만족경영의 개념
2.고객만족경영의 등장 배경
3.고객만족경영의 중요성
4.고객만족경영의 성공사례
(1).SK텔레콤
(2).교보문고
(3).에버랜드
(4).삼성병원
III.결론
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실시
4. 고용조정실시 내용
1) 고용안정 도모
2) 희망퇴직 실시
3) 해고회피 노력
5. 고용조정에 대한 평가
Ⅳ. 현대자동차(현대차)
1. 성장과정과 현황
2. 현대자동차의 경영전략
1) 전략목표
2) 세계화전략
3) 연구개발전략
참고문헌
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고객이 무엇을 원하는가를 정확히 파악하여 그에 맞는 제품을 만들어야 한다는 것을 잊었던 것 같다.
6. 고객만족경영 개선위한 전략방안제안
현행 고객만족경영의 개선을 크게 다음과 같은 세 가지로 제시해보고자 한다.
첫째, 고객만족의
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전략의 이론적 고찰
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족의 배경
제 4장 이동통신 3사의 마케팅 전략
1. SK텔레콤
2. KTF
3. LG텔레콤
제5장 바람직한 마케팅 전략
1. 가격차별화
2. 통신서비스의 차별화
3. 광고의 차별
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SK그룹 PR의 전략
(1) 브랜드 가치 제고를 위한 SK의 전략
(2) 고객만족과 SK의 기업PR
5. SK그룹 PR의 사례
(1) 공식 후원업체 탈락
(2) 앰부시 마케팅
(3) 거리 응원 – 새로운 문화코드 탄생
(4) 광고를 넘어 캠페인으로
6．SK그룹의 PR 성
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