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백화점은 ‘빨간카드’라는 포인트카드가 존재한다. 이 카드 고객을 관리하면 백화점 카드 고객 외에 현금만을 주고 받는 고객을 관리할 수 있다. 도입배경
CRM 도입 과정
고객정보를 얻는 방법
CRM 사례
1. VIP고객관리
*MVG고객 관리
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고객의 욕구를 맞추기 위해 더욱 많은 공급자가 필요해지므로 기존의 공급자들은 현대 백화점보다. 적은 힘을 가지게 된다.
2) 정보기술의 전략적 운용
- 위의 그림에서 살펴본 것과 같이 CRM을 통하여 새로운 데이터베이스마케팅과 업무 프
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백화점 이미지 마케팅”, 2004-03-26.
브랜드 미디어, “CRM을 통한 브랜드 가치 증진”, 2003-08-19.
세계일보, “기업 사회봉사 꿩 먹고 알 먹고”, 2004-03-27.
신세계 윤리경영 백서(1999.12~2002.6)
광주점 봉사동호회 ‘희망스케치’ 까페
롯데 백화점
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전략
2. VIP마케팅 도입의 필요성
3. VIP마케팅의 장점과 실행시 주의사항
4. 기업들의 VIP마케팅 도입사례
(1) 루이비통 사례
(2) 현대자동차 사례
(3) 현대카드 사례
(4) 리츠칼튼호텔 사례
(5) 롯데호텔 사례
(6) 갤러리아백화점 사례
5.
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기업 만든다. 한경Business p.58~62
■ 조성호(2000. 9). 인터넷 쇼핑몰 시장구도 재편. LG주간경제 p.36~40
■ 정은범(2000. 6). 롯데 닷컴의 전자상거래 전략 및 전망. 월간 마케팅
■ 박종생(2001. 3). e백화점들의 화려한 비상. 이코노미 21
■ 이현준(2000. 12
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고객 개별적 가치에 따른 차별적 관리로 기존고객을 통한 고정고객의 확대.
▶ 현대백화점 CRM전략
가. 고객활성화 전략 : 개점축하, 창사기념, 정기세일, 자사카드축제
나. 고객관개 유지 전략 : 특산물열차, 설날/대보름/한가위 선물증정, VIP
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현황
2) SWTO분석
Ⅲ. 마케팅 전략
1. 4Ps전략
2. 각점포별 전략
3. 현대백화점의 CRM전략
Ⅳ. 마케팅 성과 및 향후전략
1. 성과분석
2. 향후전략
Ⅴ. 결론
1. 요약 및 시사점
2. 비판적 접근
3. 참고문헌 및 첨부자료
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신라호텔의 주요 성공요인
11. 신라호텔의 SWOT 분석
12. 신라호텔의 서비스 분석
13. 경쟁사와의 비교 분석
14. 신라호텔의 제휴 관계 분석
15. 신라호텔의 객관적 지표들
16. 신라호텔의 향후과제 및 나아갈 방향
【참고 문헌 및 자료 출처】
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2001.3 I. 명품 소비계층의 확대
1. 최근 명품소비증가의 원인
2. 백화점-소비의 고급화를 주도하는 유통 분야
3. 백화점의 역신장세
II. 각 백화점 명품 매장 비교(신세계, 롯데, 현대백화점)
III. 각사의 명품 유치 전략
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롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼 등이 대표적이며, 전국에 150여 개 이상의 매장을 운영한다. 롯데는 국 1. 롯데 기업 개요
2. 시장 환경 분석
3. 롯데의 마케팅 목표
4. 롯데 마케팅 전략
5. 마케팅 전략 실행 사례
6. 전략적 시사점
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