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CRM의 부분은 현대 백화점이 가장 주력하고 있는 전략이라고 할 수 있다. 현재 상위 20%에 대한 우량고객 관리가 최우선이 되고 있다. 신용카드 이용과 백화점 고객 카드 등을 이용시 할 인의 방식으로 고객에 대한 DB를 확보하고 있으며, DM을 통
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제1장 서론
제1절-기업설명 및 선정동기
1. 기업설명
2. 선정이유
제2장 본론
제1절-CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 구축과 실행
3. CRM 도입효과
제2절-현대백화점의 CRM활용
1. 현대백화점 현황
2. 현대백화점 CRM
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고객들에 대한 기초정보를 입력 분석한 뒤 다양한 형태로 고객의 니즈(needs)를 파악하고 업무 과정이나 구조를 이에 맞게 개선
2. 전략2 : 커뮤니티(community) 마케팅
- 단순히 매출중심의 고객관리에서 벗어나 회사와 진정한 동반자 관계를 정립
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CRM 도입시기부터 현재까지 지켜지고 있습니다. 1. CRM의 개념
2. 현대백화점 CRM 사례분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전략
-VIP 대상 고객관계관리
-일반고객 대상
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CRM, DW 시스템과 인터넷의 연동을 통해 신규 고객을 발굴함은 물론 새로운 사업기회 확보로 초일류 호텔로서 거듭난다는 전략이다.
PART4> 현대백화점과 쉐라톤 워커힐 호텔의 CRM 비교분석
1. 공통점과 차이점
현대백화점
쉐라톤 워커힐 호
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고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저 도입하였다. 하지만 현재 운영중인 현대화된 CRM시스템은 2002년 IBM의 컨설팅을 받아, 2003년 6월에 정식
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분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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10. 한국기업의 CRM도입과 활용의 문제점 및 개선 방향
1) 한국 CTM도입과 활용의 문제점 분석
2) 한국기업의 CRM개선방향
11. 국내기업의 CRM운용의 시사점
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분석과 정확성을 갖춘 재무 관리를 실현하여, 회계와 재무의 안정성을 확보하는 동시에 회사의 성장과 발전에 기여하는 인재가 되겠습니다. 1. 현대백화점 재경 부문에 지원하게 된 동기와 본인이 이 부문에 적합하다고 생각하는 이유를
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관계를 구축할 수 있습니다. 인턴십을 통해 실제 CRM 분야에서의 경험을 쌓고, 고객 데이터를 분석하여 이로부터 인사이트를 도출하고 싶습니다. 고객의 행동 패턴을 이해하고 이를 기반으로 맞춤형 마케팅 전략을 세우는 과정에 참여하고 싶
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전략에 발맞춰 세계 시장에서 리바트가 뻗어나갈 수 있게하는 전략과 동시에 각 나라별 로컬화된 제품과 마케팅으로 거래사와 소비자의 니즈를 충족시키는 일을 하고 싶습니다. ◆ (전문가첨삭 합격서류) 현대리바트 자기소개서 우수예
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분석을 통해 가능하다고 생각합니다. 이러한 점에서 CRM 시스템의 중요성을 절감했고, 롯데마트가 제공하는 빅데이터 기반의 고객 관리 솔루션에 매력을 느꼈습니다. 가진 데이터 분석 능력과 마케팅 전략 수립 경험은 CRM 분야에서 효과적으
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분석 및 고객 관리 경험은 이 직무에 적합한 자질이라고 생각합니다. 이전 직장에서 고객 데이터를 분석하여 구매 패턴과 선호도를 파악하고, 이를 기반으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립한 경험이 있습니다. 이는 고객의 요구를 선제적으로 충
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 가격 : 1,000원
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