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기업들이 기존의 마케팅 전략에 정보기술을 결합하여 보다 발전된 고객 파악 시스템을 구축하기 위해 노력을 하면서 CRM(고객관계관리: Customer Relation Management)과 같은 체계적이고 지능적인 고객관계관리시스템 구현이 절실해지게 되었다. 2000
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고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1 장 서 론
제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life
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http://www.qicenter.com/
- http://www.ehyundai.com/ 서론
본론
Ⅰ. 현대백화점 기업선정 동기
Ⅱ. 기업개요
1. 회사개요
2. 연혁
Ⅲ. 사업구조
Ⅳ. 경영이념
Ⅴ. 백화점의 고객만족 경영전략
Ⅵ. SWOT 분석
Ⅶ. 경쟁사 분석
결론
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기업소개······················3
2. 3C 분석·························3
(1)자사분석··························3
(2)경쟁자분석-롯데백화점·················3
(3)고객분석···············
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전략를 추구하여 뉴욕지역에서는 직장여성들이 가장 선호하는 백화점으로 자리잡고 있다. 또한 각 매장의 매니저들이 일선에서 고객의 요구를 수용하고, 새로운 상품정보를 적절히 제공함으로써 고객과 밀접한 관계를 유지하고 있다. 롯데
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백화점건물
홈페이지 www.shinsegae.com
롯데쇼핑 [LOTTE SHOPPING CO.,LTD]
유통업계의 선두주자이며 롯데그룹의 주력기업
설립일 1970.07.02
상장일 2006.02.09
대표이사 신격호/이철우/신동빈/이인원
종업원수 21,983(2010년 12월)
주요제품 백화점
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관계가 없이 이루어지는 접촉에 대해 신경쓰지 않는다.
고객의 불만과 고충이 고객데이터베이스에 반영되는가?
●패키지시스템에 의존
고객중심의 연결된 데이터베이스구축은 점점 더 어려워진다.
2. 고객 정보라는 CRM요소 재구축
CRM 구현
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자료
과학적 경영을 위한 CRM / 최정환
죽은 CRM과 살아있는 CRM / 최정환
CRM 절대로 하지 마라 / 프레데릭 뉴웰
죽은 CRM 다시 살리기 / 박성수
입소문으로 팔아라 / 엠마뉴엘 로젠 / 해냄출판사
고객이 고객을 부른다 / 벤 맥코넬 & 재키 후바 / 한
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기업의 질적양적 성장을 추구할 수 있는 원동력이 되었다고 생각한다.
♧ 참고자료
- 논 문 -
연구: 서양식 프랜차이즈 패밀리레스토랑을 중심으로/ 경기대학교 대학원,김영찬(학위논문)
외식 프랜차이즈 본부의 영향전략이 장기지향성에 미
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고객감동을 실현함과 동시에 삼다수에 대한 충성도를 높이게 되며...... Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. 본문
1.시장 분석
(1)SWOT 분석
(2)GIRD MODEL
2.전략 도출
(1)STP전략
(2)CRM전략
3. 실질적 ACTION PLAN
(1)삼다수 이미지 제작
(2)LINE EXTENTION
①삼다
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