|
서비스실무』.백산출판사
김왕상 신강현(2001).『호텔객실실무관리론』.대왕사
정종훈 · 한진수(2003).『호텔프런트 · 객실관리론』.현학사
이훈식(2001). 관광호텔 객실 서비스 품질의 고객 만족에 관한 연구 : 서울 H 호텔을 중심으로, 경기대
|
|
|
서비스 품질
(1) 항공사 서비스
(2) 항공서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
1. 유니폼과 이미지
2. 서비스와 이미지
3. 브랜드이미지와 고객만족
제 3장 연구모형
|
|
|
자료구성을 중심으로. 『한국문헌정보학회지』, 34(3): 141-157.
이명희. 2001. 웹기반 학습이론에 근거한 웹 기반 도서관 이용자 모델에 관한 연구. 『한국도서관.정보학회지』, 32(2): 165-185.
이영아, 하재구. 1999. 『멀티미디어 컨텐츠 기획』. 서울
|
|
|
service" 라는 서비스 교육체계를 갖추고 이를 완벽히 구현해 내는 것이 이곳만의 고품격 서비스라 칭할 수 있다.
▷▶참고문헌
* 관광서비스 개론 - 윤여송 저. 한올출반사
*관광레저서비스 - 김성혁 저. 백산출판사
*인터넷 뉴스 참조 ( daum, yahoo
|
|
|
서비스 - 전홍진, 신정, 2008
브랜드에겐 스토리가 힘이다 - 브랜드스토리 랜드, 다산북스, 2008
패밀리 레스토랑 서비스 품질 - 서진우, 한국학술정보, 2007 1. Introduction
2. 외식 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 서비스경영 분석
5. 향후 개선방안
6.
|
|
|
품질 제공
도난보험
휴대폰 시장의 획기적 제도
애니콜의 제품수명 주기
성숙기 : 1990 ~ 현재
CDMA 방식 상용화
세계 2번째 도입
[SCH - 100]
세계 최경량 디지털 단말기(170g)
[고품질 신제품 출시]
메가픽셀급 카메라폰, MP3폰, 캠코더 폰 등
|
|
|
서비스, 사람 , 일의 방식을 혁신(변화)하여 고객, 협력사, 직원 모두를 만족시키는 경영
<중 략>
물류서비스에 대한 기본적인 Question !!!
① 물류서비스에도 품질이 있는가?
품질이 있다면 품질구성 요소는 무엇인가?
② 물류서비스 품
|
|
|
1.아웃백의 통합적 마케팅 커뮤니케이션
1) 전체 커뮤니케이션
- 아웃백 역사와 기업 정신
2) 아웃백 마케팅 커뮤니케이션
- 장기목표와 단기목표
3) 마케팅 믹스
4) 마케팅 촉진수단
2.인적판매
1) 아웃백 인적판매의 성격
2)
|
|
|
서비스품질
Ⅲ. 고객만족과 고객불만
Ⅳ. 고객만족의 결정변수
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3. 부조화 이론(dissonance theory)
4. 일반화된 부정성이론(generalized negativity theory)
5. 가설검증 이
|
|
|
자료수집
╋━━━━━━━━━━─────────
➢ ‘설문조사’
➢ 오프라인 진행 (2011년 5월 9일~16일 동안 자료수집)
➢ 총 206부 회수 / 불성실한 응답 4부를 제외한 202부의 자료를 분석에 사용
（참여경험O）
（
|
|
메뉴펼치기
