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서비스를 실천하고 있다.
-상생의 신노사관계 확립으로 고품질 서비스 제공
내부 구성원간 신뢰와 화합은 고품질 서비스 창출을 통한 고객만족의 최우선 전제조건임을 구성원 모두가 적극 인식하고 있다.
근로자와 사용자 대표 각 5인으로 구
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1.품질은 우리에게 익숙한 일상용어가 되고 있음
‘품질의 우리의 사업원칙 혹은 기본강령’
품질개선을 위한 여러 가지 기법이 출현, 서비스기업은 품질의 영향력 실감
적절한 품질 → 완벽한 품질, 일류기업은 총체적 품질경영 표방
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품질은 정신도 물질도 아닌 타고난 우월성
경험을 통해서만 알 수 있는 분석불가능한 개념
품질은 정밀하고 측정가능한 변수
완전한 객관성. 개인적 취향과 욕구 선호는 무시
서비스품질의 중요성
• 더 나은 서비스 제공을 통한
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왜 서비스품질에 관심을 두어야 할까?
아직도 서비스품질이 낮다는데
서비스품질을 어떻게 정의할까?
서비스품질은 무엇으로 결정될까?
서비스품질은 측정할 수 있는가?
SERVQUAL은 서비스품질 측정도구
서비스품질 격차모형
SERVQUAL의 측
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서비스품질과 고객만족 = 71
4. 고객만족의 결과 = 78
제Ⅳ장 실증연구의 방법 = 83
제1절 연구모형과 가설의 설정 = 83
1. 연구모형 = 83
2. 가설의 설정 = 87
제2절 표본추출 및 설문지 배부와 수집 = 89
제3절 설문지의 구성 = 91
제4절 자료의 분
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서비스품질에 따라 어떠한 영향관계가 있는지를 파악하고자 하였다. 설문조사에서는 소셜커머스 업체와의 공감성, 정보성, 편의성, 확신성, 상호작용, 업체관계, 감성요인, 만족도, 신뢰도, 구매의도의 문항들로 구성을 해보았다. 독립변수인
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서비스품질, 고객만족, 재방문의도와의 관계 = 31
Ⅲ. 실증적 연구의 설계 = 33
1. 연구모형 구축 = 33
2. 가설의 설정 = 34
3. 조사설계 = 34
가. 변수의 조작적 정의 = 34
나. 조사방법 및 대상 = 35
다. 설문지의 구성 및 자료수집 = 36
라. 자료분
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서비스 등 이질적인 의미를 지닌 대표적인 방법을 사용한 경우로 선정해 알아보았습니다.
참고문헌
이미숙(2006), 지역사회의 네트워크 활성화요인에 관한 연구: 금천구 사례
유혜인(2016), 아동대상 지역사회서비스투자사업의 품질이 이용자
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서비스의 품질관리가 필요하다고 생각하고 보다 발전하기를 기원한다.
<참고문헌>
김학주(2009),사회서비스 품질관리체계의 해외 동향 및 개혁방안,한국사회복지정책학회
이정주(2010),지역사회복지서비스에서의 품질관리,한국사회복지행
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자료
* http://blog.naver.com/ticatkr?Redirect=Log&logNo=60125664740 - 영화 할인자료
* http://bpnewsjang.tistory.com/4 - CGV 서비스 문제점
* http://dvdprime.cultureland.co.kr/bbs/view.asp?bbslist_id=1411668&master_id=23- CGV 문제점
* http://blog.daum.net/khtdream/11576155 - CGV 개선사항
* http://dv
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