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[서비스마케팅] 롯데월드 서비스품질 평가
목차
1. 서론
2. 롯데월드 서비스 개요
3. 서비스품질 평가 기준
4. 롯데월드 서비스품질 분석
5. 문제점 및 개선방안
6. 결론
[서비스마케팅] 롯데월드 서비스품질 평가
1. 서론
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편의점, 슈퍼스토아, 할인점 양판점, 제조
업체 상설 할인 매장, 회원제 도매 클럽, 카탈로그점 등이 있다.
셀프서비스 소매상(self-service retailer)은 1930년대 미국에서 처음 발달하였으며 최근
가장 급속한 성장을 보이고 있다. 소비자들이 직접
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[제주항공 서비스마케팅 전략 PPT] 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트
목차
1. 제주항공 기업 개요
2. 제주항공 서비스 전략 분석
3. 제주항공 마케팅 전략 분석
4. 제주항공 경쟁사
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서비스를 제공하는 웹 개 인화 서비스 시스템이 대표적인 예이다.
참고 ) 고객관리 CRM - 한동철 -
www.crm.co.kr
대한상공회의소 1. (품질요소 분석 사례) 다음의 표들은 휴대용 카세트 플레이어를 생산하는 회사에서 품질요소를 분석하여 이를
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[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언
목차
1. 서론
2. 서비스 품질의 개념과 중요성
3. 대학교 교직원의 서비스 품질 현황 분석
4. 서비스 품질 관리의 문제점
5. 전략적 개선 방안
6. 결론
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서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
- 송성진, 김유희. ‘호텔회계’. 백산출판사. 2000
- 백용창, 이원봉. ‘호텔경영론’. 서울: 대왕사. 2001
- 홍경옥 외, ‘호텔인사관리’. 데
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티브를 받지 못함
6. 결론
· 백화점은 고객에 서비스 제공을 통하여 경영성과의 극대화를 이룰 수 있는 서비스업체 중의 하나이다.
· 그러므로 고객에게 제공되는 서비스품질을 최고 수준으로 유지/발전시켜야 한다. 그러기 위해 고객과 직접
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서비스 아카데미
1) 조직 구성도
2) 구성인원
3) 서비스 아카데미 기본과정
2. 현대유통대학
1) 학사운영
2) 이수학점 및 교과목
3) 인센티브
4) 졸업제도
3. 내부고객만족(E.S)을 위한 대화경영
1) 행사를 통한 CEO와의 대화경영
2) 학습조직
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서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 상담의 이해
Ⅰ. 상담이란?
Ⅱ. 상담의 목표
1. 행동변화
2. 정신건강의 조화
3. 문제의 해결
4. 개인적 효율성의 증진
5. 의사결정
Ⅲ. 상담의 과정
1. Rogers의 12단계
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자료
- KDMA(Korea Database Marketing Association) 포럼
- 프리즘엠아이텍의 김종훈 대표의 말 인용
- 세일즈포스닷컴의 박춘식 상무의 말 인용
서적
- CRM을 이끄는 세계적 기업 21 (성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션)
- 죽은 CRM 살아있는 CRM
- 한국적 CRM 실
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