|
서비스의 특성
① 무형성
항공서비스는 무형성이 지배적이고 노동집약성이 대단히 높은 서비스이므로 고객은 탑승 경험 후에야 항공사 서비스 품질을 인식할 수 있다. 그러므로 고객은 무형성으로 인한 불확실성을 최소화하기 위해 항공
|
|
|
서비스 혁신: 패밀리 레스토랑 웹사이트 소비자 수용 사례, 한국산업정보학회
한진수 외 1명(2009), 패밀리레스토랑의 고객가치, 고객만족, 행동의도간의 구조적 관계에 관한 연구, 한국호텔외식경영학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. TGI FRiDAY'S(티지아이
|
|
|
테마
구축해야할 브랜드 자산
New Agenda
스킨에너지 - MESSAGE STRATEGY
비쥬얼 상징- 용기 디자인
NEW BRAND IDENTITY
PRODUCT
Core Idea
Brand Slogan
MODEL
모델 Power Grid
최적의 매체는?
최적의 매체 활용 방안
광고효과 극대화를 위한 매체 집행 전략
|
|
|
서비스
1) 서비스 모토
2) 제공서비스
3) 서비스 접점관리
4) 서비스 품질관리
④ 서비스 문제점
1) 기재부족
2) 직항노선부족
3) 고객불만사항 접수시의 편리성 부족
⑤ 서비스 개선 노력
1) 기재, 직항노선부족
2)
|
|
|
자료>
www.foodvill.com
www.ivips.co.kr
www.foodbank.co.kr
www.koreatravel.or.kr
www.foodservice.co.kr
www.delinews.co.kr
www.kafim.com
www.nso.go.kr
www.chosun.com
www.fnnews.com
패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌, 2004
|
|
|
서비스 위주의 실천모형
2. 사례관리 위주의 실천모형
3. 보편적 서비스, 사회통합 위주의 실천모형
Ⅲ. 복지경영의 평가제도
1. 개요
2. 평가기준
3. 평가결과
1) 총평
2) 부분별 평가결과
Ⅳ. 복지경영의 품질경영(TQM)
Ⅴ. 향후 복지
|
|
|
service excellence development”, Managing Service Quality, Vol. 11, No. 6, p418～430.
Timko, M.(1993), “An experiment in continuous analysis”, Center for Quality of Management Journal, Vol. 2, No. 4, p17～20. Ⅰ. 멀티플렉스에 관한 이론적 고찰
1. 멀티플렉스의 정의
2. 멀티플렉스
|
|
|
서비스 수익 체인 실현을 위한 내부마케팅 전략: 현대해상화재보 험, 한국마케팅저널 제11권 제3호.
윤세남(2006), 내부서비스품질이 조직몰입과 경력몰입에 미치는 영향, 미간행박사 학위논문, 경기대학교 대학원.
이유재(2001), CRM을 위한 내부
|
|
|
로 전달되도록 만드는 것이다.
효과적인 서비스 품질지각 단서의 관리는 마케팅 전략이나 전술보
다 중요하다. 그것은 서비스에 형체와 내용을 부여하고자 하는 태도
이기 때문이다. 마케팅 전략과 서비스 품질지각 단서의 역할 사이의
|
|
|
<목 차>
제 1 장. 서 론
제 2 장 서비스의 이론적 고찰
제 1 절 서비스 품질
1.서비스 품질의 개념
2.서비스 품질의 측정
3.전반적 서비스 품질의 영향요인
제 2 절 서비스 물리적 증거(Physical Evidence)
1.서비스 물리적 증거의 개념
2.
|
|
메뉴펼치기
