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서비스에 대한 공항이용자의 지각된 서비스품질과 만족에 관한 연구 - 최병권, 성균관대, 2006
인천국제공항의 기술적 서비스품질과 기능적 서비스품질에 관한 연구 - 김민수, 전순란, 대한경영학회, 2006
동북아 물류 중심지화를 위한 주변국공
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서비스와 서비스 품질의 개념
2.2. 서비스 품질의 구성요소
2.3. 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형
3. 조사 및 분석방법
3.1. 가설설정
3.2. 표본선정
4. 자료분석결과
4.1. 자료분석
4.2. 빈도분석
4.3. 가설검정
5. 결론
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서비스 수익 체인 실현을 위한 내부마케팅 전략: 현대해상화재보험, 한국 마케팅저널 제11권 제3호.
윤세남(2006), 내부서비스품질이 조직몰입과 경력몰입에 미치는 영향, 경기대학교 대학원 박사학위논문.
장지원진종순(2006), 조직문화와 조직
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서비스 마인드. 관광품질시스템연구, 7 : 244.
외식경제신문. 1999.4.19, 6.7, 9.20.
월간고시. 1991.10.
월간식당. 1994.8. 1995.7. 1999.1. 1999.2. 1999.4. 1999.5. 1999.7. 1999.9.
월간Hotel & Restaurant. 1991.11.
Berry, L L.(1984). The employee as Customer. Service marketing, Prentice Hall : 67
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서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향
Effects of Medical Tourism Service Quality on Satiafaction and Behavioral Intention among japanese Medical Tourists, 박은숙 저자, 이재섭 저자
한국보건사업진흥원
http://www.khidi.or.kr/board/view?pageNum=1&rowCnt=10&no1=1&linkId=100903&m
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서비스 품질관리 ……………………………………………………………………………… 17
결론
‘준오헤어’ 성공적 서비스 마케팅 …………………………………………………… 18~19
대응전략 ……………………………………………
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고객 만족
4. 표본 특성
Ⅵ. 가설설정 및 분석
1.신뢰성 분석
2. 초고속 인터넷 서비스 요인과 고객만족간의 관계
Ⅶ. 결 론
1. 연구결과의 요약
1.1 결과의 요약
1.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향
2. 마케팅 활용방안
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서비스 쿠테타, 형성출판사, pp. 24-28, 1999.
최대웅, "한국 외식 산업의 생존 전략", 월간 식당, p. 102, 1997.
Strianese, J. Anthony, Dining Room and Banquet Management, Delmar Publisher Inc. p.5, 1989.
Johnson, E. M., "The selling of Services", in Handbook of Modern Marketing, Bull Victor, e
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서비스 품질의 개념
1. 선험적 접근(transcendent approach)
2. 상품중심적 접근(product-based approach)
3. 사용자 중심적 접근(user-based approach)
4. 제조중심적 접근(manufacturing-based approach)
5. 가치중심적 접근(value-based approach)
Ⅲ. 서비스의 및
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서비스업종은 전 직원의 확고한 경영마인드와 함께 새로운 시대에 적응해나가는 노력이 각별히 필요한 업종이라 생각한다.
4. 출처 및 참고문헌
경영자의 마인드 특성이 고객과 서비스품질에 미치는 영향, 성옥석(Sung, Ok-Suk) 대한경영학회, 20
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