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서비스를 제공함에 있어서 제공자는 항상 고객의 편익을 생각하여 고객 만족을 넘어서서 고객감동에 이를 때 까지 서비스품질을 파악하고 개선하는 노력을 게을리 해서는 안 될 것이다. (1)개선 업체 선정 및 개선 방향
1)개선 대상 업체
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서비스, 숙박시설 탐색비용
항공권가격(구매단계) : 슬림화, 공유화, 제거화
정시운항역점(이용단계) : 무인발권기, 좌석배정, 콜센터&문자서비스
사후관리(이용후단계) : 기업우대 프로그램 (실적에 따른 등급관리)
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서비스 품질
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서비스가 지속적으로 개발될 수 있는
환경을 제공할 수 있다.
8) 매체
기업이 자사의 제품이나 서비스의 촉진수단으로 각종 매체를 주로 이용
하게 된다. 최근에는 기업들이 케이블TV나 인터넷망을 이용함으로서 마케
팅활동의 범위를 확대해
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자료
박경열, 중소기업 경영론, 형설출판사, 2001
김종재, 현대 중소기업경영론(이론과 사례), 박영사, 1999
곽동성. 강기두, ‘서비스 마케팅’동성사, 1999.
박병수, “유통산업의 향방”, LG 경제연구소
송영섭, 황병일 공역‘관계 마케팅’법문
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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구> 강원대학교 전혜경, 2005
■ <인터넷뱅킹 서비스와 모바일뱅킹 서비스 상호 비교분석>
성균관대학교 강대현, 2008
■ <안전한 전자금융거래를 위한 OTP활용 메모리해킹 대응방안>
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서비스의 질과 제공과정의 지속적인 향상과 개선을 통하여 고객에 대하여 최대로 봉사함으로써 조직의 목표달성을 극대화하는 조직 전체적인
관리모형
△ 구성요소
- 고객의 요구와 기대치를 기준
- 정확한 자료와 과학적인 절차에 의하여
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1) 인구통계적
2) 사회문화적
3) 기술적
4) 경제적
2. 기업 환경 분석
1) 기업 내부적 환경
2) 경쟁적 환경
3) SWOT분석
3. 커피빈의 마케팅 전략 및 개선방안
1) Vision
2) Market Segmentation
3) Targeting
4) Positioning
5) Marketing Mix
결론
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3) 기술적
4) 경제적
2. 기업 환경 분석
1) 기업 내부적 환경
2) 경쟁적 환경
3) SWOT분석
3. 커피빈의 마케팅 전략 및 개선방안
1) Vision
2) Market Segmentation
3) Targeting
4) Positioning
5) Marketing Mix
III. 결론
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서비스 정신
서비스 차별화 전략
• 기내식과 음료서비스 제공 :저비용 추구하기 위해 가공식품 위주
• PS VITA 렌탈 서비스
• Zone별 선착순 탑승제
• 키즈밀, 키즈패드 서비스
• 가족할인운임제도
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티
③ 커피빈의 차별화된 서비스와 프로모션 / ④ 연예인을 이용한 마케팅 전략
(3) 기타 커피 전문점의 성공요인---------------------------------------------------- 19
① 할리스 / ② 로즈버드
4. 결론----------------------------------------------------------------
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