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한국공공정책연구소 편. 국가혁신의 비전과 전략. 삼성경제연구소.
백종옥 (1999). 신ISO9000 품질경영 한국을 살릴 수 있다. 평단문화사.
삼성경제연구소 (1997). 세계 도시 경쟁력 비교.
서울대학교 행정대학원 부설 한국행정연구소 (1994). 부처
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한국동서철학회, 2008.
, 聖學輯要를 통해 본 聖人의 학문과 정치, 한국사상문화학회, 2005.
, 율곡성리학 해석의 쟁점, 율곡학회, 2005.
, 율곡이이의 인심도심론 연구, 철학문화연구소, 1996.
손인수, 율곡의 교육사상연구, 율곡학회, 1994.
엄정주,
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시험검사기관과 업무협약 체결
1999. 06 <한국일보 99년 상반기 히트상품>선정
(유통, 서비스부문)
1999. 06 <대한매일 99년 상반기 소비자만족 히트상품> 선정
1999. 07 홈쇼핑업계 최초 \'ISO 9002\'인증 획득
1999. 09.10 문화일보 주최<독자
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핵심 고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프로세스 수준
(4) 인프라 관점
- 조직문화
- 조직체제
- 정보시스
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