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CRM이란 무엇인가?
1) CRM의 정의
2) CRM의 목적
3) CRM의 등장배경
2. CRM에 대한 이해
1) 고객관계(CR : Customer Relationship)의 정의
2) CRM을 위한 프레임워크
3) 다른 경영방식과 비교되는 CRM의 특성
4) CRM의 궁극적 기대효과
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고객관계관리 시스템은 고객과의 긍정적인 관계 형성면 뿐아니라, 눈에보이는 수치상의 이익의 성과를 올렸다. 이렇게 기업의 CRM시스템 도입은 기업에 긍정적인 영향을 준다.
특히 백화점과 같은 유통업계에서의 CRM은 매우 중요하다. 효과적
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관계지속성 요인
1) 재구매 의도
2) 구전
Ⅵ. 고객관계관리(CRM)의 실천방안과 사례
1. Inter-Continental Hotel & Resort
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및 성과
2. Marriott Hotels
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및 성과
3. Worker Hi
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시장동향
표 <산업별 CRM 시장동향>
3. 국내 CRM 시장 업체 동향
표 <국내 CRM 시장 업체 동향>
4. 사례: 여러 기업들의 CRM의 도입 현황과 모습
표 <이외의 CRM 사례들의 도입현황과 결과>
Ⅱ. 고객과 고객관리의 중요성
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중요한 것으로 CRM의 본질을 항상 생각해야 합니다.
급격한 시장 환경 변화에 적응하고 해결하기 위해 등장한 CRM에 대하여 기업들은 많은 관심을 가지고 있습니다. 그러나 많은 경우 고객의 행동 변화에 대한 기본적인 이해 및 제반 환경에 대
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CRM을 시행하는 데 있어 이를 전가의 보도와 같이 생각하는 자세보다는 조심히 접근해야 하는 전략으로 생각하여 기업과 고객 모두가 윈-윈(win-win)하는 관계를 정립할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리
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중요하며 그래서 회사 중심이 아니라 고객 중심으로 가야 하는 것이다. 물론 CRM의 목적에 관하여 CRM관련 기업 또는 조직 별로 정의가 변경될 수 있으나 다음의 목적에 대해서는 거의 이견이 없을 것이다.
① 고객과의 관계를 개선하고 고객
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고객과의 밀접한 관계를 형성하기 위해 개별고객 수준까지 관리가 필요하며, 다양한 고객을 세분화하고 관리하기 위해서는 막대한 비용과 노력을 필요로 한다. 이러한 CRM이 실현 가능한 전략적 수단이 된 것은 기업의 인식 변화와 정보 기술
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고객성향 조사
(1) 연구자료 선정 배경
(2) 성별/연령별 특성
(3) 입장 성향
(4) 경마 관전 태도
(5) 설문조사 결과 분석
(6) 고객 세분화 및 고객 포지셔닝(Positioning)
4. 마사회의 마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전
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고객 수를 늘리기 위해서는 적극적으로 고객을 확보하는 활동도
필요하지만, 기존의 고객을 잃지 않고 잘 관리하는 활동도 중요 도입
1. 고객관리의 변화추이
2. 파레토 법칙
3. CRM
4. CRM의 궁극적 의미
5. CRM의 도입 기대효과
6. CRM의
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