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, 2005
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. GS칼텍스 소개
2. SWOT 분석
3. 6시그마 도입
4. 6시그마 추진
5. 6시그마 성과
6. 최종 결론
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관리)의 개발 현황
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축 방법
Ⅵ. ERP(전사적자원관리)의 구축 사례
1. 시스코 시스템의 오라클 애플리케이션 도입
2. 정일공업의 MFG/PRO 도입
3. K정보통신의 스마트스트림 도입
Ⅶ. ERP(전사적자원관리)의 기
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구축되어 있는 DB를 통합하고 고객접점을 단일화하고 있으며 데이터웨어하우스와 데이터마이닝 툴을 고도화 하고 있다. 이것을 통해 보다 심도있는 고객정보를 얻을 수 있을 것이며 궁극적으로 경쟁력있는 CRM을 구축할 수 있을 것으로 생각
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포괄.
기술은 운영을 위한 보조 수단 - 기술에 치중하여 진정한 고객의 요구를 외면하고 필하지도 않은 투자로 비용 효율성을 무색케 하는 경우가 있 음.
CRM 인프라 구축이 고객 관리의 만병통치약은 아님 - 기업의 마케팅 전략 방향과
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구축을 하거나 몇몇 담당자가 만들어 가는 솔루션이 아닌 회사의 전사적인 입장에서 회사 전체가 구축해야 하는 중요한 모델링이라 생각이 됩니다.
보험회사의 CRM을 제 나름대로 한마디로 정의한 내용을 글로 옮긴다면....
- 기존 고객의 철
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CRM 현안과 과제, CRM의 전략적 가치
목 차
CRM 현안과 과제
1. CRM 현안과 과제
2. 분산돼 있는 고객 DB
3. 벤더들의 이전투구식 경쟁
4. 활용방안 부재
5. 바람직한 구축방법
고객관계 관리의 전략적 가치
1. 고객관계관리의 전략
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CRM(Customer Relationship Management)도입의 필요성
1) 연구 배경 및 필요성
2) CRM의 정의
3) CRM의 필요성, 목적 및 기대효과
4) CRM과 ECRM의 비교
5) eCRM과 오프라인 CRM의 통합
6) CRM의 구축과 실행
7) CRM의 전망, 한계와 발전방향
8) CRM
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시스템 도입이 기업성과에 미치는 영향
1) ERP 시스템 도입 시 고려사항
2) ERP 시스템이 기업성과에 미치는 영향
7. ERP도입 성공전략 및 구축단계
1) ERP도입 성공전략
2) ERP 구축 단계
8. ERP구축의 성공사례
1) 대웅제약
2) 레노버
참고자료
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CRP도입과 그 효과
1. CRP추진과정
2. CRP 구축 방법
3. CRP추진시 문제점
4. CRP 프로젝트의 주요 성과
5. CRP프로젝트의 주요 성공 요인
Ⅶ.향후 발전 전망
1.SCM시장 동향 2.국내 SCM시장 현황 3.SCM발전방향
Ⅷ.소감
Ⅸ.참고문헌
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제 4장. 대형 할인점의 농산물 유통 체계
1. 상품조달과정
2. 상품선별 및 배송과정
제 5장. 대형할인점 사례 분석 및 문제점
1. 대형 할인점 농산물 유통 사례
2. 대형 할인점의 농산물 유통의 한계
제 6장. 결 론
[ 참고문헌 ]
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