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고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
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관리기능을 말한다.
2. 일반감사와 전산 감사의 내용
1) 일반감사 : 경영통제, 회계통제
2) 전산감사 : 일반감사의 내용을 모두 포함하며 크게 과정감사와 내용감사로 나뉘어진다.
① 과정감사 : 컴퓨터 도입의 타당성 검토 및 평가를 포함한 전
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단계별, 경우별 상황 처리 시나리오를 설계 할 수 있다.
(3) 서비스 측면
① 고객중심의 정보 관리
- 고객을 중심으로 한 관계 정보 관리가 가능하다.
- 일관된 대고객 서비스 및 판매활동이 가능하다.
② 고객 등급별 차등화된 서비스 제공
- 고
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사이트 분석
제 3 절 노스웨스트항공 사이트 분석
제 4 절 싱가포르 항공 사이트 분석
제 5 절 4사 사이트 비교 분석
제 5 장 발전 방안
제 1 절 대안 수립
제 2 절 고객관리 구축 및 관리
III. 결 론
제 1 장 요 약
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고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사적인 고객정보 획득
(5) 고객 분석을 위한 데이터수집기법
4) e-CRM 기법
2. QR 기법
1) QR의 의의
2) QR의 추진단계
(1) 제1단계(기본
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고객한명을 확보하는데는 계속 자원이 들어가고 기여를 안하는 사람은 잡고 있다가 진정으로 기여를 할 Ⅰ. CRM 고객 관계 마케팅
1. CRM과 CRM의 필요성
2. CRM의 정의
3. CRM의 진화 과정
4. CRM의 특징
5. CRM 필수기업 자가 진단법
6. 생애가
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파악 및 cost-benefit analysis 수행해야 한다. 1. CRM은?
2. CRM의 대표적인 성공사례에는 어떤 것들이 있을까?
3. Marketing에서 Management
4. Customer Relation Management의 과정
5. CRM의 목적
7. CRM을 통해서 무엇을 해야 하는가
8. 관계마케팅
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관계 회복과 사회적 관계망 확장을 위한 체계적인 접근도 미시적 실천의 중요한 영역으로 더욱 발전시켜 나가야 할 부분이다.
중범위적 실천 차원에서의 지역사회 조직화와 네트워크 구축은 개인과 사회를 연결하는 중간 단계의 개입으로서
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관리의 관계
1.3 위기 관리 성공 사례 분석
2. PR 기법을 활용한 위기 관리 전략
2.1 효과적인 커뮤니케이션 전략 수립
2.2 미디어 관리 및 대응 전략
2.3 이해관계자와의 관계 구축
3. 위기 발생 시 PR 기법 적용 방법
3.1
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과정을 통해 특수한 지식과 기술을 습득한 후 법적으로 인정받고 상급실무를 수행할 수 있다. 전문적인 간호사를 양성하기 위해 3년제와 4년제에 차이를 두지 않고 교육하는 내용은 모두 같으며, 앞으로도 계속해서 간호교육은 발전할 것이다
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