|
CRM을 장기적으로 꾸준히 추진하며 단계적으로 차근차근히 고객과의 지속적인 관계를
이어가는 순서를 밟아야 할 것이다.
⑤ 지속적인 고객 관계 유지.
CRM의 목적은 앞에서 계속 말해온 것과 같이 고객과의 지속적 관계 유지를 통해
고객생
|
|
|
CRM 구축에 대한 중점구축방안에 관한 연구 Journal of the Research Institute of Industuial Technology volume 21, 2002. MyongJi University
이건창 등. 은행고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM)
|
|
|
관리 및 생산운영시스템, 대한세무협회
- 노덕현(2003), 기업 환리스크 관리, 두남
- 이재식(2010), 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회
- 이진영(1999), 기업정보관리와 정보서비스체계의 개선방향, 한국비블리
|
|
|
과정을 고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미
Ⅲ. 사례선정 및 분석
Ⅳ.
|
|
|
고객이 되고 이러한 고객에 대한 지속적인 관리 및 서비스를 통해 관계를 지속적으로 유지하고 그러한 과정에서 입수되는 고객 정보는 다시 새로운 마케팅의 소스로 활용되는 것이다.
CRM을 솔루션으로 정의하는 것은 위의 세 주요 영역에서
|
|
|
관리
Ⅶ. 기업사무관리
1. 과학적 관리방법의 적용
1) 목적
2) 과학적 관리의 목표
3) 힉스(Hicks)에 의한 과학적 관리단계
2. 과학적 사무관리의 지표
3. 사무관리의 기능
1) 사무의 결합기능(Linking Function)
2) 사무의 정보처리 기능(Information
|
|
|
관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
|
|
|
구축사례와 성공요인 분석 / 송승훈
학위논문(석사) 경희대학교 테크노경영대학원 : 글로벌경영학과, 2005.8
[2] CRM솔루션을 활용한 인터넷 타겟 광고 구현에 관한 연구/곽희정
학위논문(석사) 경희대학교 정보통신대학원 : 정보통신망 관리공
|
|
|
고객 개개인의 욕구와 필요에 맞는 서비스를 가능하게 해 주었다.본 내용에서는 CRM을 성공적으로 구현하기 위해서 기존에 CRM을 구축한 사례를 수집하여 추진 전략의 유형을 살펴보았고 추진과정에서 발생한 문제점 들을 분석하였다. 그 결과
|
|
|
CRM 도입효과 네이버 http://blog.naver.com/leekywood/60004542344 (검색창에 ‘CRM 효과’)
Ⅲ. 결 론
기업의 중심이 고객으로 바뀌면서 각 기업은 자사 고객의 정의를 확실히 내리고 고객과의 긴밀한 관계구축을 해 나가야할 필요성이 생겼다. 경쟁기업이
|
|
메뉴펼치기
