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고객을 양질의 우수 고객으로 전환한다. * 고객관계관리시스템(e-CRM) Ⅰ. CRM 개요 Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향 가. 선진 기업 동향 나. 국내 기업 동향 Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리 1. CRM 도입 단계 가. 고객전략 수립 나. CRM 인프라 구축 2
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  • 등록일 2011.11.20
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CRM 시스템 적용에 관한 사례연구-K사를 중심으로\", 단국대학교 석사학위논문. 정진서(2001), \"성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구-금융산업을 중심으로\", 경희대학교 석사학위논문. Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 고객관계관리의
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  • 등록일 2019.02.23
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도입 과정 및 현황을 검토해 봄으로써, 향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 전략과제를 도출하고자 함. Company Overview 생명보험 시장 환경 분석 삼성생명 내부 환경분석 ( 고객 및 정보 관리 프로세스 등) 중장기 CRM 구축 전략의 검토 
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  • 등록일 2011.04.18
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과정 1. Explain a 7O`s of a Market. 2. Explain how companies identify attractive market segments and choose a target marketing strategy. 3. Describe the adoption and diffusion process for new products. 4. List and define the steps in the new product development process. 5. Explain h
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  • 등록일 2009.10.19
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고객이 자신들과 유사한 성향이나 가치를 지닌 사람들과의 조직화를 원한다 1.CRM 이란 1) CRM의 정의 2) CRM의 도입배경 3) CRM의 역사 4) CRM의 분류 5) CRM의 특징 6) CRM의 핵심효과 7) CRM 도입시 전제 조건 및 주의사항 2.CRM 도입사례 1)Ameri
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  • 등록일 2008.12.02
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못했던 부분을 안내함으로써 시민에게 신속한 민원서비스 및 세정서비스를 제공할 수 있게 된다. 시는 CRM시스템 시행을 통해 시민들의 반응이 좋으면 제도개선을 중앙행정기관에 건의해 전국적으로 시행되도록 할 계획을 밝혔다. 
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  • 등록일 2013.05.24
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문제임 -성공적 CRM을 위해서는 고객을 잘 찾아 낼 수 있도록(Segmentation)고객에 대한 제대로 된 정보(right information)를 제대로 수집하는 것이 관건임. 제 1절 고객관계관리의 의미 및 구성요소와 절차 제 2절 고객관계관리 소프트웨어
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  • 등록일 2013.08.21
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절약하는 효과를 가져옵니다. 1) 고객관계관리시스템 (CRM : Customer Relationship Management) 2) 공급체인관리시스템(SCM : Supply Chain Management) 3) 생산관리시스템(POP : Point of Production) 4) 전사적자원관리시스템(ERP : Enterprise Resource Planning)
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  • 등록일 2006.01.20
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고객 자신 조차도 무엇을 원하는지 알 수 없다. 고객의 직접적인 요구 형상화 마케팅, 기업 모델의 변천 기업 모델의 변혁 애매한 요구를 형상화하고 구체적인 타겟 시장에서 사업기회를 포착하는 관점 차세대 사업 모델 CRM 전략의
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  • 등록일 2002.12.22
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고객 지식의 축적, 평생 고객으로의 유도, 교차 판매와 상향 판매를 통한 수익의 극대화, 고객 서비스의 향상과 비용 절감 등의 성과를 달성할 수 있는데, 농협의 사례에서 보듯이 기업의 CRM 구축이 의미하는 시사점은 다음과 같다. 첫째, 기업
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  • 등록일 2016.02.24
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