|
CRM(고객관계관리) 시스템을 구축, 한층 체계적인 방식으로 고객을 관리하고 있다. ◇금호산업 ‘금호고속’
◇금호렌터카
◇귀뚜라미보일러 ‘거꾸로’
◇대교 ‘눈높이’
◇동양매직 ‘매직’
◇롯데쇼핑 ‘롯데백화점’
◇삼
|
|
|
고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)이다. 고객획득에서 고객유지로, 거래적 가치에서 평생고객 가치로 무게중심이 이동하고 있다.
이와 같은 감성 마케팅을 가장 성공적으로 한 사례로 스타벅스가 꼽힌다. 스타벅스는 전혀 새로울 것
|
|
|
고객의 욕구를 파악하고 고객에 초점을 맞춰 욕구를 충족시킬 수 있도록 해야 한다.
미래수익성이 있는 지속적인 고정고객을 유치하게 되면 기업의 수익을 극대화 할 수 있기 때
문에 고객 만족도를 높이는 것이 중요하다.
고객관계관리(CRM
|
|
|
과정과 형태
소비재 구매보다 복잡한 구매의사결정을 거치게 됨
구매자와 판매자들은 서로 의존적인 관계를 갖게 됨 조직체 구매자(Organizational Buyers)
조직체 구매와 최종소비자 구매
산업재 구매행동
고객관계관리
CRM의 개념
|
|
|
고객이 한 사이트에서 재무관리의 전 과정에 대한 깊이 있는 정보를 얻는 것이 어렵다는 점이다. 재무목표 설정에서 소비/지출 기록, 필요자금 계산, 고객 성향 진단, 금융상품 선택 및 지속적인 자산관리를 한 사이트에서 쉽게 사용할 수 있
|
|
|
CRM, g-CRM에 관한 연구, 정용훈, 2002
Map API 활용한 G-CRM 구축, 신정훈, 2010 서론......................................................................P1
배경......................................................................P1
ICC(F.P.A)조건.............................................
|
|
|
단계적인 오프라인 확장이 이루어질 경우 보다 큰 승산이 있을 것이라고 전망한다. 1. Introduction
- Life style의 변화
2. Daum.net
- 기업의 비전/Motto
- 마케팅 전략
1. 초기 Daum의 마케팅 전략
2. 1999-2001 마케팅 전략의 변화
-
|
|
|
가장 대표적인 클라우드 컴퓨팅 서비스는 고객관계관리(CRM) 솔루션이다. 사용자들은 웹을 통해 파트너 관계관리, 영업 자동화, 마케팅 자동화, 고객 서비스 등의 서비스를 제공 받을 수 있다. 개념
장점과 단점
현재 서비스 현황
|
|
|
과정인 포제법 사용해 화장품을 제조하는 등 명품 버금가는 품질관리를 하고 있으며, 업계 최초로 실시한 CRM(고객관계관리)와 3만2000명에 달하는 방문판매 직원들이 작성한 고객 데이터베이스를 바탕으로 고객관리 분야 최초, 최고를 지향한
|
|
|
고객의 다양한 요구에 부응할 수 있도록 만들었으며 여러가지 선진 유통기법을 한국적 상황에 맞게 적용시키기 위해 노력하고 있으며 CRM(고객관계관리)도입에도 적극적이다.
현대백화점 경쟁력의 핵심은 경쟁업체보다 한 발 앞선 고급화 차
|
|
메뉴펼치기
