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고객들을 오히려 실망시켜 역효과가 날 수 있기 때문이다. 따라서 기대치에 맞도록 서비스와 신뢰도를 향상시키고 보다 나은 이미지로 개선하는 것이 중요하다.
(4) 고객과의 지속적인 관계유지
현재 대부분의 은행들이 CRM을 구축하여 활용
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단계적인 변화 계획이 필요한 것이다. 1.인터넷비즈니스 기반의 고객관계관리
2.인터넷 비즈니스 현황
3.CRM을 위한 커뮤니케이션 채널들의 특성
4.인터넷 비즈니스와 CRM의 연계
5.CRM 시스템의 24시간 운영체제
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관리(BSC, Balanced Scored Card) : 과거의 전통적인 재무 위주의 성과 지표로는 미래적 가치를 효과적으로 파악할 수없게 됨에 따라, 미래성과에 대해 이해하기 위해서 재무 성과 지표뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습 등에 대한 사전적 측정기
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사례
1. 삼성물산 → 로지텍 분사
2. 삼성물산 사무실 무상 임대
3. 삼성물산 → 삼건베리클
Ⅴ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 고려사항
1. 업무선정 단계
2. 업무분석 단계
3. 해당인력 설득 단계
4. 계약서 작성시
5. 재계약시
6. 사후관리
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고객관계를 위해서 라면, 사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해, 고객에 대해 준비해야 한다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에
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구축해야 할 것이다.
(1) High Risk-High Return을 잘 고려해라.
우선 엔터테인먼트 산업은 high risk high return인 만큼 수익성이 높으나 위험성이 따른다. 신인에게 투자한 만큼 본전을 회수하기 어려우며 탑스타의 경우에도 완벽한 준비를 했으나 간혹
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프로세서( push & pull)
- 아웃 소싱 전략
- 재고전략
- network 조직
- 엑스트라넷을 통한 고객관리
- 신뢰경영
- 지속적 고객조사
- E-support- direct service
Ⅲ. 결론
1. 성공요인
2. 개선점
Ⅳ. 참고문헌
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4. 가구산업분석
5. 이케아 기업전략사례와 마케팅
(1) 가격우위전략
(2) CRM 고객관계전략
(3) 디자인경영
(4) 매장레이아웃전략
(5) 판매품목 제한전략
(6) 문화마케팅
6. 이케아의 문제점 및 개선방안 제시
7. 결론 및 느낀점
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서론
◈ 본론
1. ERP란 무엇인가
2. ERP 의 특징
3. ERP 역사, 등장배경
4. ERP 필요성, 도입효과, 성공요인
5. ERP SYSTEM 구축방법
6. ERP SYSTEM
7. 도입 사례
8. 현황 및 향후전망
9. 미래의 ERP
◈ 결론
◈ 참고자료
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CRM, 박문각, 지식백과
-정영훈,허민영, 자동차수리서비스의 시장구조 분석 연구, 한국소비자원, 2015 '카닥' 이라는 자동차 기업에 대한 본인의 생각을 경영 패러다임을 활용하여 작성하는 보고서.
Q1. 고객 가치사슬을 파악하기 위해서는
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