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- 박승록, 이인실, 한국금융학회, 2002
은행진입 규제와 법 - 전상현, 자유기업센터, 1997 1. 신한은행 소개
2. 금융권 산업구조 분석
3. SWOT 분석
4. CRM 구축 과정 및 현황
5. CRM 구축 전략
6. CRM 구축 성공요인
7. 향후 개선방안
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고객 네트워크를 효과적으로 관리하기 위해서는 eCRM이 필수적이다.
(6) eCRM에 관한 오해
1) eCRM= 개인화(personalization)? : 개인화는 CRM의 실행단계 중 하나에 불과함.
2) eCRM= 클릭스트림(clicks stream) 분석? : 클릭스트림 분석은 고객이 자사의 인
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조달기간(leadtime)이 2일이고, 제품 A의 수요가 매일 평균 1,000단위, 표준편차 200단위인 정규분포를 따를 때, 제품 A에 대한 수요의 99%를 충족시키기 위한 안전재고(safety stock)는 얼마인가? 답과 풀이과정을 모두 제시하시오. (10점)
3. 참고문헌
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개발 전략 수립
4) 발상
5) 검색
6) 우수후보안 추출 및 협의
7) 후보안 반응조사
8) 보고 및 최종안 확정
Ⅵ. 브랜드네이밍(브랜드네임)의 연구 사례
Ⅶ. 브랜드네이밍(브랜드네임)의 전략
Ⅷ. 결론
참고문헌
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CRM의 전제조건
첫째, 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
둘째, 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝 도구가 준비되어야 한다.
셋째, 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다
8. CRM시스템의 구축과정
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관리(MBO) 단계에서 유의할 점
2) 목표관리경영시스템에서 인간존중, 인간관계 형성 및 부하직원의 육성 등에 어려움의 극복방안
2. 병원 조직의 분권화와 권한 위임의 정도를 사례를 들어 논하시오.
1) 병원 조직의 분권화
2) 병원조직의 권
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고객 만족이란?
1)~고객만족의 개념
2)~고객만족의 중요성
3)~고객만족의 배경
4)~고객만족의 측정법
5)~고객만족의 결정변수
5-3 KTF Telecom의 사례
5-4서비스품질과 고객만족의 관계
5-5 고객만족을 넘어 고객 감동으로
5-1서비
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CRM 솔루션 구축 프로젝트 수행
ㆍ기존고객에 대한 로열티 제고
ㆍ고객접촉에 경로의 다양화를 통한 고객우호성 증대
ㆍ기타 자문과 이벤트 참여 등
참고문헌
○ CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
○ CRM과 짜장면
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고객가치를 극대화해야 할 것이다.
5. 참고문헌
김상용, \"고객가치 혁신과 기업 성과의 관계,\" 경영학 연구, 2019.
박지현, \"한국 기업의 고객서비스 전략 사례 분석,\" 마케팅 저널, 2021.
이명진, \"소비자 경험 관리와 고객 충성도의 연관성 연
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고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계
제2절 디마케팅 전략
제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략
제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화
제2절 고객 세그멘테이션에 근거한 테마카드의
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