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변화하는 계획의 확실한 실행 지시
5) 시장변화를 흡수하는 공급망 구조
6) 수요예측 기법의 개발
7. SCM의 성공사례
1) ABB Co.의 GLOCAL 한 경영
2) 베네통(Benetton)사의 신속공급시스템(Quick Response System)
3) Dore-Dore
4) KAO(花王)
참고자료
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지원
콜 센터의 역할이 중요
원 스탑 고객 정보 지원
고객이 연락을 해 왔을 때, 한눈에 고객 관련 정보, 고객의 속성, 상담 이력 등을 하나의 화면에서 확인 할 수 있도록 한다. CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도입 효과
CRM의 사례
출처
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단계
3. 공식화 단계
4. 제도화 단계
5. 네트워크 단계
Ⅱ. 인터넷 마케팅 조직 관리
Ⅲ. 인터넷 마케팅 조직 문화와 경영 전략
1. 인터넷 마케팅 조직 문화
2. 경영 전략
Ⅳ. 인터넷 마케팅 조직 관리의 방향
1. 고객 관계 관리
2. 제
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과정은 마케팅 종료가 아닌, 새로운 과정으로의 변환을 의미한다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행
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고객의 관계\'는 향후 \'브랜드와 개객(個客)\'의 관계로 진화해 갈 것이다. 이제 사람들은 자신의 핸드폰이나 자동차나 옷이나 컴퓨터에 독창적인 이름을 부여하기 시작하고 케이스바이케이스로 사용한다. 누가 아는가? 앞으로 기업은 고객과
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진다. 고객제일주의가 하나의 구호가 아니라 모든 임직원
들의 생활 속에 깊숙이 배여 있을 때 고객제일주의는 비로소 빛을 발하게 되는 것이다. 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. CRM 사례 소개
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관계
1) 내부마케팅의 개념
2) 시장지향성의 개념
3) 내부마케팅과 시장지향성의 관계
2. 내부고객관리의 실행
1) 종업원 선발
2) 교육과 훈련
3) 평가
4) 보상
5) 갈등 및 커뮤니케이션 관리
3. 사례(현대해상화재
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사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017 사회복지행정이론
I. 전통이론
1. 과학적 관리론
2. 인간관계이론
3. 관료제 이론
4. 체계이론
II. 현대이론
1. 목표관리
2. 애드호크라시 이론
3. 상황이론
4. TQM
5. 리엔지니어링
6. 학습조직
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CRM과 ECRM
2. CRM의 시장 분석
A. CRM 시장 정의
B. CRM 국내 현황
C. CRM 시장 전망
3. 국내 현황 및 사례 연구
A. 삼성 에버랜드 회원관리시스템 구축 사례
B. “인터넷채널을 PRIVATE BANKER로 만든다.” – 국민은행 CRM사례
C. (주)옥션 사
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고객과의 관계구축을 위한 고객데이터베이스 마케팅의 조직전략에 관한 연구, 관광품질시스템연구, 관광품질시스템학회, 5, 23-47.
곽성호(2000), 외식산업의 고객 관계마케팅 전략방안에 관한 연구, 외식경영연구, 한국외식경영학회, 3(2), 65-85.
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