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고객과 관련된 데이터를 웹 마이닝(web mining)으로 분석하는 것이라고 할 수 있다.
3. e-CRM을 통해 고객에게 제공하는 가치: 사례를 통해
4. CRM과 e-CRM의 비교: CRM에 대한 e-CRM의 장점을 기준으로
1) 차별화 및 개인별 Ⅰ. CRM 시장의 동향
1. 국
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고객별 캠페인의 결과를 분석할 수 있다.
이러한 채널 통합의 결과로 고객관계를 폭넓고 고객의 로열티를 높임으로서 타 사업 진출의 토대가 된다.
Ⅹ. 결론
그러나 고객 관계 관리(Customer Relationsip Management: CRM)로 대표되는 최근의 고객중심적
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CRM(고객관계관리) 구현에 근거한 감성 마케팅
본사에서 보내는 일률적인 마켓팅 메시지와 지역성을 살리고, 연령대별로 차이나는 독특한 고객정서에 차별적으로 호소하는 감성이 담긴 창의적인 영업점의 마켓팅 메세지는 현저히 차이가 날
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고객이 평생고객으로 남아 있으면서 주변 사람들에게 좋은 인상을 심어준다면 1인당 12만 5,000달러의 이익이 창출되는 것으로 추정
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 성공전략
1. 고객사의 분명한 목적과 전략에 따른 마케팅의 접근
2. 기업의 고객 분석에
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가 이다. CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다. CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.
CRM은 공급
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고객관계관리) 구축 전략
국내 기업환경에서의 CRM 구축전략은 각 기업마다의특성과 환경에 따라 차이점이 있다. 같은 업종이라도 기업문화가 다르고 상품 특성과 고객이 다르기 때문이다. 기업특성을 무시하고 타 기업의 방법과 전략을 모방
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CRM 수행을 위한 기반이 갖추어 졌다고 볼 수 있다. 대상 고객의 성향도 CRM 수용을 위한 고려 요인이 될 수 있다. North Western Univ.의 Paul Wang에 의하면 CRM 관점에서 고객은 두 가지 성향으로 구분된다. 즉, 거래 지향적 구매자와 관계 지향적 구매
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CRM 분석 어플리케이션의 기능이 향상됨에 따라 2006년까지 20.1%의 CAGR로 가장 높은 성장률을 나타낼 것으로 예측된다.
2) CRM(고객관계관리) 분석 어플리케이션
IDC는 2001년 발표한 자료에서 고객정보에 대한 분석 기능을 제공하는 CRM분석 어플리
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넷 서비스 제공업체까지 도입이 크게 늘고 있는 추세이다. 이처럼국내 CRM시장의 구축은 앞으로도 기하급수적으로 늘어날 것이다.
. 향후 과제 및 방향
1. CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해
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CRM의 연계성 문제이다. CRM 연계성 문제는 온라인/오프라인을 비롯한 모든 부서간의 문제로 나타나는데 일단 저관여도 상품인 아이스크림을 제조하기 때문에 오프라인상의 고객관계관리가 어려운 빙그레로서는 온라인 고객관계관리에 힘쓰
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