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관계 형성)
2. 영업 전략
(1) 상담 및 계약 프로세스 전문화
(2) 고객 관계 관리 (CRM)
(3) 간병인 관리 및 동기 부여 연계
<5> 사업 운영 계획
1. 조직 및 인력 운영 계획
(1) 조직 구조
(2) 인력 운영 계획
2. 서비스 제공 프로세스
(1) 서비스 신
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사례호텔을 통한 호텔 프로젝트와 운영계획서 이호길 외 2명 남두도서 제1절 호텔정보시스템
1. 호텔정보 시스템의 개념과 목적
2. 호텔정보 시스템의 필요성
3. 호텔정보시스템의 효과
제2절 호텔정보시스템의 도입배경과 발전과정
1
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사례로 본 PR경영 - 김찬석, 커뮤니케이션북스, 2007
기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1. SK텔레콤 소개
(1) SK텔레콤의 탄생배경
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가능성)
(3) 미래형 매장 운영 전략 제시
- 무인화 매장·로봇 서빙 도입 검토
- 메타버스·VR 활용한 브랜드 경험 강화
(4) 리스크 관리 및 ESG 강화 전략 제시
- 지속 가능한 외식 브랜드로의 전환
- 사회적 책임 경영 확대
7. 결론
(1) 종합
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고객이 20% 이상 증가했다. 가장 결항률이 높던 항공사가 이제는 시간을 가장 잘 지키는 항공사, 가장 탑승 수속이 신속하고 서비스가 뛰어난 항공사로 거듭나게 된 것이다.
5. 사례 5
State Farm은 전체 미국 가구의 20% 이상을 고객으로 확보하고
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가는 길에 없어서는 안 될 게 바로 CMS다. 현재 국민은행을 비롯한 대형 시중은행 2곳을 한국HP가 지난 5월 중순부터 컨설팅을 실시하고 있다.
이밖에 스몰 e-CRM웹 고객센터CMS 시스템 구성이 요구되는 원투원 마케팅이 올해 은행권을 중심으로
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CRM 영향 요인
1. 고객의 특성
2. 서비스 전달자 특성
3. 물리적 특성
4. 관계 특성
5. 관계의 질
6. 관계의 지속성
Ⅸ. 카지노산업의 CRM 전략 방안
1. 고객 세분화
2. 차별화된 마케팅
1) 국적에 따른 마케팅전략 필요
2) 고객별 마케팅 전략
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사례로 본 PR경영 - 김찬석, 커뮤니케이션북스, 2007
기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1. SK텔레콤 소개
2. 산업 환경 분석
3.
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가지 경영원칙과 원리들이 신기하고 재미있었다.
자칫 딱딱하고 어려울 수 있는 고객 관계 관리(CRM)나 공급 사슬 관리(SCM)의 채찍 효과 등도 다양한 사례로 풀어 쓰여 있어 경영학에 문외한인 사람들에게 추천해주고 싶은 책이다. 없음
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삼성직무적성검사(SAMSUNG APTITUDE TEST)
1) SSAT의 개발 배경
2) SSAT란
3) SSAT 개발 과정
4) 일반종합적성검사에 대한 이해
5) SSAT의 구성 및 평가요인
6) SSAT 결과의 선발 시 활용
Ⅶ. 삼성그룹(삼성)의 재벌정책
1. 삼성반도체
2. 삼성전관
3. 삼
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