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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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고객 segmentation, 상품/서비스 믹스, channel 믹스 분야.
- 교육을 포함한 변화관리의 중요성 간과-
- 고객을 만나는 부서의 직원 교육 정도, 업무 이해도, 숙련도가 떨어짐
- 영업 관행을 따르려함
3. 우리나라 호텔에서 CRM 활용이 어려운 이유
정
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단일 이미지 체제를 구축했다는 점이다. 이는 한국투자신탁이 경쟁우위를 유지할 수 있는 현장 중심의 전략적 무기 시스템인 것이다. CRM이란
CRM의 중요성
CRM의 목적
CRM 프로세스
CRM이 이루어지려면
차별화된 고객관리
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CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리 Ⅰ서론
1.기업개요
Ⅱ본론
1.SK텔레
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전략\", 환경경영연구, 13(4), 59-78.
- 김수정, \"아모레퍼시픽의 글로벌 브랜드 전략과 성공 사례\", 브랜드학연구, 14(1), 48-63.
- 최은수, \"아모레퍼시픽의 고객 관계 관리(CRM) 및 디지털 마케팅 전략\", 디지털마케팅학회지, 11(2), 130-145.
- 정한별, \"
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CRM의 개념과 CRM 도입 사례
2-1. CRM의개념
2-2. CRM 도입 사례
3. 기록관 서비스 프로그램에 있어서 CRM 도입
3-1. CRM 전제조건
3-2. CRM 프로세스
3-3. 기록관에서 해야 하는 행위
- 내부 이용 현황 분석
- 업무 프로세스
- 데이터베이스
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CRM 의 마케팅 기법
5. CRM 의 지향방향
6. CRM 의 3가지 분류
7. E-CRM 이란?
8. E-CRM 의 특징
9. 11번가 광고 사례
10. 11번가 지향 컨셉
11. 11번가 운영방식
12. 11번가 셀러페이지
13. 타사와 차별되는 11번가만의 고객관계를 바탕으로한 전략들
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고객관계관리(CRM)
I. CRM의 정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의
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고객정보관리 수준이었다.
하지만 고객정보야말로 바로 회사의 자산이 되는 시대에 살고 있다. 따라서 철도 고객관계관리(CRM)는 고객정보의 수집·관리·분석을 강화하여 고객요구에 기반한 마케팅 전략을 수립하고, 신사업 영역 도출 및 합
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고객충성도를 갖게 된다고 하여(Reichheld & Schefter, 2000) 기술적인 CRM 마케팅보다 고객의 측면에서 CRM을 고려하였다고 할 수 있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4.
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