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관리)
1. 이웃집 아저씨를 데려다 사용자 테스트를 해본다
2. 포커스 그룹을 조심하라
3. 피드백을 받으면 움직여라
4. 전문가의 도움을 받는다
5. 일대일 대면이 없으면 CRM도 없다
Ⅶ. 기업의 출자
1. 출자자와 경영자
2. 소유와 경영의 분
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CRM솔루션보다는 진정 고객을 위하는 마음이 CRM의 첫 걸음이다.
참 고 문 헌
김동정, \"데이터베이스 마케팅의 核心 成功要因에 관한 硏究\"
동국대학교 경영대학원 석사논문 발행일 1998
박천승, \"데이터 웨어하우스 환경에서의 전략적 데이
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CRM 성공과 실패사례 분석, 월간마케팅, 2001. 7
민승기, CRM 기술동향, 한국전자통신연구원, 전자통신동향분석 제 16권 5호, 2001. 10.
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001.
휴넷, Powerful CRM 실무와 성공전략, 2001. 8.
e-biz 그룹, CRM 최신 트랜
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사례들은 CRM이 단순한 관리 도구를 넘어 기업의 장기적인 성장을 위한 핵심 전략으로 자리매김하고 있음을 시사한다.
5. 참고문헌
최정호, \"고객관계관리(CRM) 전략과 기업 성과\", 한국경영학회지, 2021.
김민주, \"국내 기업의 CRM 도입 사례 분
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발생한 차별행위가 왜 국가인권위원회의 조사대상에 포괄될 수 없는가
3. 국가인권위원회는 정확한 사실관계에 근거해 판단하고 결정했는가
Ⅶ. KT(한국통신, KTF)의 노조파업
Ⅷ. KT(한국통신, KTF)의 노조단체행동
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객관계관리(CRM)
1. 옥션의 고객관리 마케팅 전략
1) 고객 행태 분석을 통해 고객 세분화?목표 고객 선정
2) 고객별 마케팅 수단 제공
3) 다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원
4) 고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘어떻게 해석하고 활 용할 것인가’에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화 수익성을 높 일 수 있는 통합된 고객관계관리 프로세서(IBM KOREA 2000)
고객전략을 정의하고 경영자원의 분배를 최적화하
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변화
전통적인
판매기능역할
수행
유통경로상에서 수행되는 마케팅전략의 조정을 책임지는 마케팅기능의 수행 유통정보시스템의 구축과 영향
유통정보시스템 구축의 성공사례
유통정보기술의 유형과 활용
고객관계관리[CRM]
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본론 - 바람직한 마케팅 조사의 정의와 사례
1) 잘못된 마케팅 조사 사례로 알아보는 바람직한 마케팅 조사의 중요사항
2) 바람직한 마케팅 조사란?
3) 빅데이터를 활용한 마케팅 조사 사례
3. 결론 - 마케팅 조사의 방향성
4. 참고문헌
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