|
AJ렌터카
SESSION 01
CRM정의
CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT
|
|
|
고객을 유치하고 고객과의 관계를 장기적으로 이끌어 나간다면, 꾸준한 수익을 얻으며 시장을 점유 할 수 있을 것이다.
Reference
\'The Long Tail\'
by Chris Anderson
\'CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선방안에 관한 연구
-국내외 기업 사례분석을 중심
|
|
|
관리에 대한 마인드 즉 문화적 측면이지 IT가 아니다.
④ 현재 지식관리 시스템의 구성 IT중 가장 많이 언급되는 IT로는 EDMS, FTR, Intranet 또는 Groupware와 같은 정보계 시스템이 있다. 간단하게 알아보기......
- SCM
- ERP
- CRM
- KMS
상세하게
|
|
|
관리하는지 점검할 수 있는 모니터링 기능이 있다.
10. 지점단위의 매출현황, 고객 분석과 각종 다양한 통계분석을 실행할 수 있다.
11. 꾸준한 대리점 교육, 상시캠페인의 성공사례를 대리점간 공유하여 학습효과 증진시킨다. CRM 성공사
|
|
|
뱅킹 서비스 평가
3/4분기 평가 사고신고 관련 서비스
Part 3 - CRM 도입 성과 고객 (시장점유율) 고객 만족도 (서비스 모니터링 평균점수 추이) Part 4 - 위협요소 Part 5 - 나아가야 할 방향
|
|
|
고객은 교보생명의 사원뿐만 아니라 교보생명을 이용하거나 혹은 이용할 모든 고객을 대상으로 하는 것이 아닐까라는 생각이었다.
인사는 만사, 사원과 고객을 위해 노력하는 기업.
바로 이것이 교보 생명이 CRM을 구축하고 성공한 이유일 것
|
|
|
Mining
- Personalizer
- SMTP Mail Server
3. 활용프로그램
- 우량고객 발굴 및 유지프로그램
- 불량고객 판별 및 유지 프로그램
- 경매 단계별 프로세스 관리
- 고객 개인별 경매공간 제공
- 이메일 서비스마케팅 전개
|
|
|
유럽에서 차별화 전략으로 브랜드 이미지를 구축하고 있다. 각 나라별 고객 데이터를 통합 관리하여 세계 1, 2위 자동차시장인 미국과 유럽지역을 나눠 각각 집중 공략하고 있다. 현대차는 미국 지역을, 기아차는 유럽 지역을 우선적인 공략
|
|
|
고객과 직접 대면하게 되는 설계사에 대한 효율적 관리와 교육이 그 무엇보다 중요하다고 할 수 있다. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전략
1) 각 측면에 따른 일반적 전략
2)
|
|
|
CRM기획 등에서 업계 최고의 인적자원이라고 설명한다.
현대가 사용하는 CRM시스템인 \"C-TOP\"은 순수 국내기술로 개발돼 국내 유통환경에 적합하고 의사결정 시간을 크게 단축시킬 수 있고 첨단 \"데이터마이닝 기법\"을 활용해 이탈고객을 감
|
|
메뉴펼치기
