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관리시스템설계
Ⅴ. 산업별 CRM(고객관계관리)
1. 해지예방
2. 수/미납 관리
1) 수/미납 관리의 기본 이슈 및 그에 대한 적용가능 분석기법
2) 수/미납 관리 분석모델의 개발 단계
3. 유통망 관리
1) 대리점별 공헌이익
2) 대리점 세분화 및
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고객관계관리(CRM)\", 2000. 9. 6.
삼성경제연구소, “한국기업의 CRM 성공전략”, 2008. 3. 26.
LG경제연구소, “고객경험관리(CEM)에 주목하라”, 2006. 11. 15.
정보통신산업진흥원, “고객의 감성과 주관적인 감성까지 분석한다!” 2008. 09 .08. 없음
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한다. 구축된 고객 통합 데이터베이스를 대상으로 마이닝 작업을 통해 고객의 특성을 분석한다
3. 분석을 통해 세워진 전략을 활용하는 다양한 마케팅 채널과의 연계를 들 수 있다
Ⅷ. 정보기술(IT)과 DRM(디지털저작권관리)
참고문헌
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고객관계관리(CRM)
I. CRM의 정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의
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고객은 꼭 충성하지는 않고 그 이상을 바란다. 기업에서 하는 여러 행위 중에는 고객을 화나게 하는 것들이 있고 기업에서 하는 어떤 것은 고객이 전혀 관심 없어 하는 것이 있다. CRM 기법을 적용할 때에도 이러한 것을 고려하여 고객관계에
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유통전략)
Ⅴ. 삼성전자 CRM전략
1. CRM의 역사
2. 삼성전자만의 CRM전략
Ⅵ . 삼성전자의 현 문제점 및 해결방안제안
1. 스마트폰 시장의 위기
1) 문제점
2) 해결방안제안
2. 고급형 스마트폰의 위기
1) 문제점
2)
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고객가치를 창출하는 것이 필요합니다. 이를 기반으로 고객의 만족도를 높이고 장기적인 거래 관계를 유지할 수 있으며 기업의 성장과 발전에도 긍정적인 영향을 미칩니다.
참고문헌
강영식, “고객관계관리 전략 구축을 위한 CRM 도입과 적
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관리는 기업의
필수적이라고 할수 있는데 엘지홈쇼핑의 고객관계 관리는 어떻게 이루어
져 있는지 분석하였습니다. 1. 기업선정이유
2. 홈쇼핑이란 ?
3. 국내 홈쇼핑의 역사
4. LG 홈쇼핑 소개
5. LG e-shop 소개
6. LG e-shop의 CRM 전
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고객이 다른 기업이나 브랜드로 전환하지 않도록 하는 것이다. 즉 고객과의 관계강화를 통해 고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM
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CRM 성공에 관하여 본 연구와는 다른 성과 지표를 찾아내어 성공에 영향을 주는 요인을 찾아내는 것도 의미 있는 연구가 될 것이다. 1. CRM 이란?
2. CRM 기본원칙
3. CRM 특성연구
4. CRM 활용전략
5. CRM 기업사례분석
(1) 파리바게트
(2)
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