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마케팅적인 접근이라는 점이다.
CRM이 지향하는 방향은 이처럼 고객과의 관계를 강화하고 발전시켜 고객이 기업에 주는 가치를 극대화하는 것이다. 따라서 고객과의 밀접한 관계를 형성하기 위해 개별고객 수준까지 관리가 필요하며, 다양한
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리의 효율성을 결하고 있으며, 재료원수(原數)파악과 단순한 보관이 주 임무인 줄 알고 있는 인식부족과 보관기록의 비능률화와 관계요원의 관리수준 미흡이 주된 문제점이다. 이의 개선을 위한 자재의 중점분류를 통한 ABC분석 및 관리와 창
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계판매 및 상향판매 실시, 고객의 유지, 텔레마케팅 등의 이용, 세일즈 생산성 관리, 캠페인 관리 그리도 고객 충성도를 제고하는 등에 대한 방안을 수립하고, 실제 실현에 따르는 각종 서비스를 디자인하는 작업이 이루어지게 된다.
3) CRM과
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CRM도입유형
기회
위험
비용
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍정적
긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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고객관리 고객 관계 기여도 평가
보 상
조직에 제공한 조직의 근로에 대한 대가 및 미래 가치에 공헌한 가치 판단에 대한 보상 진행
▶ 금전적 보상 : 월급 + 보너스 + 보험
▶ 비 금전적 보상 : 승진 + 권한 부여 + 자격부여 + 기회제공 (연수,
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계 백화점 )
- 제조 부문 ( LG 전자, 삼성 전자 )
- 항공 부문 ( 아시아나항공 , 대한항공 )
- 의료 부문 ( 분당 서울대 병원, 인제대학교 백병원 )
◈ 결론
산업별 BI 적용 사례의 시사점과 BI 의 전망
- 스마트폰 기반 모바일 오피스
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CRM솔루션을 새로운 면을 보여주는 계기가 될 것이다. 또한 Operational CRM솔루션업체와 Analytical CRM 솔루션 업체와의 전략적 제휴의 확산은 결국 국내에서도 이러한 CRM솔루션의 모습을 기대할 수 있게 될 것이다. CRM은 고객을 이해한다면 CRM 솔루
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위한 제언: 세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
현대백화점 30년사 - 현대백화점, 2001 1. 현대백화점 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 현대백화점의 전략
5. 문제점과 개선방안
6. 향후 전망
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고객데이터를 오프라인의 거래데이터와 연계하여 통합함으로써 고객에게 최신의 데이터를 온라인과 오프라인 간에 상호 전달할 수 있도록 하여 e-CRM을 통한 기업의 성과를 극대화할 수 있어야 한다. * e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의
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