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고객의 구매와 충성도를 떨어뜨리는 큰 요인이 될 수 있다. 따라서 적절한 대책마련 또한 시급한 문제로 떠오르고 있다. 이에, 문제점을 파악하고 고객들이 편리하게 온라인 쇼핑을 할 수 있도록 전략 등을 개발하여 경쟁력을 강화하려는 노
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고객에 대한 세부적인 정보를 보유하지 못하였다. 어떤 상황에서는 고객관리팀이 일반부서보다도 더 고객을 이해하지 못하는 상황이 발생하기도 하였다. 이러한 점들이 CRM의 구축이라는 타당성을 제공하게된 것이다.
고객과의 관계를 개발
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계
2) 성공요인
3) 사례제시- 노블리안 클럽
3. 신라호텔 IT산업의 4P 분석
4. 신라호텔 IT산업 발전에 있어서의 문제점과 대안의 제안
1) 호텔 업계, 인터넷 및 온라인 마케팅부문 아직 열악
2) 호텔 온라인 시장 더욱
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Shift to Consumer에 대해 아는 대로 설명하시오.
6. 호텔 또는 관광 분야의 기업을 예를 들어 정보시스템의 보안관리를 어떻게 하고 있는지 설명하시오.
7. KNTO의 관광안내정보시스템이 어떻게 구성되어있는지 사이트를 간단히 분석하시오.
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계
Ⅱ . 영화 속 PPL의 등장
본론
3. PPL 광고 기법
Ⅰ. 버츄얼 PPL
Ⅱ. 페키지 PPL
Ⅲ. DIMPEC
Ⅳ. Eventstream
4. PPL의 확장
Ⅰ. 전문적인 PPL 대행업체의 등장
Ⅱ. 스타마케팅.
Ⅲ. e-PPL
Ⅳ. PPL 쇼핑몰
Ⅴ. PPL 영화
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고객심리의 이해
(4) 커뮤니케이션의 이해
(5) 회의기획과 의전실무
2. 모듈 B
(1) 서비스 세일즈 및 고객상담
(2) 고객관계관리 (CRM)
(3) VOC와 컴플레인
(4) 서비스 유통관리
(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링
3. 모듈 C
(1) 서비
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문제점의 제시
○ OWS(결품률), 재고 및 SC Cost
▲엘지의 Planing
○ Cross-Docking planing
○ 국내 물류 계획
○ ABC 재고관리
○ 재고 정책
○ 거점별 재고배치
○ 가정배달의 전략적 접근
▲ LG SCM 추진 현황 및 문제점
○ 추
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마케팅 채널로서의 콜센터를 운영하여 보험 인수부터 사고처리, 갱신까지 모든 프로세스를 구현하는 Web-base의 통합 전산 시스템을 운영하고자 하는 데 있어서도 InsWeb의 가치사슬을 통한 고객과의 관계를 관리하는 CRM(customer relationship management
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고객관리 및 마케팅, 의원광고로까지 활용할 수 있게 되는 것이다.
참고문헌
건강보험심평원. 건강보험심사평가통계연보. 제23호 2001 ; 47~48.
김진태, 권오주. 의원급 종합의료정보시스템. 보건의료정보학. 서울 : 현문사 1999.
(주)디지털의료경
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고객의 불평을 줄여 나갈 수 있다.
다시 한번 되새겨 보자. 고객 불평은 절대 피하고만 싶은 골칫덩어리가 아니다. 고객에게 한발 더 나가 설 수 있는 절호의 찬스임을 명심해야 한다.
4-6. 불량고객 관리 원칙
불량고객과의 관계를 지속시키
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