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CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가지 전략
전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라
많은 경영자들은 흔히 소프트웨어 업체에 고객관
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CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기법을 전부처에 도입하는 것이 바람직하다고 본다. 고객별 DB 및 분석 인프라 구축, 고객관계관련
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구축에 기여할 수 있느냐가 관건이다. 이러한 작업은 향후 삼성SDI의 주요 과제로 남아있다.
참고문헌
스피드경영시대의 제품개발 혁신전략 삼성SDI의 PDM사례 김종기 (부산대학교 경영학과교수)
PDM의 기능과 기술 : 정보관리를 중심으로
(www.c
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CRM 시스템 구축에 40억 5천만원 등 80억원이 넘는 돈을 CRM시스템 구축에 투자했다.
2000년 4월 데이터웨어하우스 구축
2000년 7월 CRM 전략 및 프로세스 수립
2001년 1월 캠페인관리시스템, 데이터마이닝시스템, 채널구축,
고객이탈방지, Up/Cross 셀
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CRM
② 운영(Operational) CRM
③ 협업(Collaborative) CRM (e-CRM)
3. 고객관계관리(CRM)의 중요성
4. 기업의 최대 관심사 e-CRM
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 관련 사례‥‥‥‥‥‥‥‥P3
1. 삼성생명 <고객 세분화ㆍDB구축 [
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CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채널의 고객접점활동 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다. ¥°.서론
1. 국내 화장품시장의 현황
2. 화장품 산업에서의 CRM 시스템
1) CRM
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CRM은 고객중심적 사고에서 출발한다. 고객에 대한 관심과 이해를 통해 고객관계(Customer Relationship)를 향상시키고자 하는 것이다. 둘째, 개인화와CRM은 고객데이터의 분석을 통해 마케팅 전략을 수립하고, 고객서비스를 개선을 목적으로 한다.
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전략 실행
고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객 관계유지 전략, 신규 고객 확보 전략 등을 실행
☞ ◆ 최초의 구축 목적이 한국형 CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM 전략을 목표로 해서 개발하였다. 현재 활용에 있어서는 현업이 주도적
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CRM을 구축한다. 하지만 기업은 기업의 최대 목표인 이익창출이 자신의 기업이 아닌 소비자에 의해 결정된다는 것을 명심하고, 기업이 최대 목표, 이익극대화를 위해서는 고객과의 관계를 유지하고 관리해야 한다는 것을 새겨두어야 한다. 그
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전략 실시에 의해 공급 사슬의 효율이 어느 정도 개선되었는가를 정량적으로 파악하여 문제의 중요성과 우선순위를 자사 실정에 맞추어 인식하는 것이 대단히 중요하다. e-CRM
e-CRM의 등장 배경
e-CRM의 개념
e-CRM의 구축 방법론
e-CRM의 성
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