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고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초
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마케팅 도구로서는 활용 안됨
9)고객데이터베이스를 활용한 마케팅 의사결정 지원 시스템의 부재
10)마케팅 환경변화에 대한 수동적 수용태세 등으로
대체로 고객데이터베이스 마케팅도 고객에 대한 장기적이고 전략적인 마케팅활동을 구현
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마케팅에서는 이 점이 더욱 중요하게 작용한다.
참고자료 및 사이트
마케팅/ 한국 마케팅 연구원
마케팅 전략/ 커뮤니케이션북스
마케팅 어드벤쳐/ 미래의 창
새로운 마케팅 기회, 프레스티지 마케팅/ 서기현 LG 경제연구원, 2000.
사치와 자본
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고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고
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마케팅론\" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, \"현대 마케팅론\" 박영사.1998
\"월간 경영과 컴퓨터\" 00.12
최종학, \"DB마케팅의 전략적 활용\" 신용카드,1996.9
허순영, \"CRM강의노트\" KAIST
한국 경영기술 컨설턴트 협회
2. 국외문헌
AMA, Marketing Defi
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CRM을 구축하는 것이 그만 큼 힘이 든다. 만족할 만한 여행사 CRM을 위해서는 고객 개개인의 특성을 파악하여 과거의 구매기록과 행태뿐만 아니라 소비 상황 등 여러 가지 질적인 측면이 함께 고려되어야 한다.
넷째, 마케팅 전략과 전략적 목표
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전략\", 환경경영연구, 13(4), 59-78.
- 김수정, \"아모레퍼시픽의 글로벌 브랜드 전략과 성공 사례\", 브랜드학연구, 14(1), 48-63.
- 최은수, \"아모레퍼시픽의 고객 관계 관리(CRM) 및 디지털 마케팅 전략\", 디지털마케팅학회지, 11(2), 130-145.
- 정한별, \"
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마케팅 관리론, 범한서적 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷마케팅의 개념
Ⅲ. 인터넷마케팅의 특성
Ⅳ. 인터넷마케팅에 필요한 3요소
Ⅴ. 인터넷마케팅과 이메일(E-Mail)마케팅
Ⅵ. 인터넷마케팅 전략 수립
1. 지식 정립
1) 고객은 누구인가
2)
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마케팅 믹스(7P'S)
4.KTX의 서비스 마케팅 도입의 필요성
Ⅲ.KTX의 SWOT분석 및 마케팅 포지셔닝
1.SWOT
2.마케팅 포지셔닝
Ⅳ.KTX의 CRM구축
1.CRM의 개념정의
2.CRM 전략
3.CRM 성공요인
4.KTX의 개통과 환경변화
5.고속철도 시대의 고객관리 CRM 전략
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마케팅 성공사례-해외:브랜드를 향한 특별한 가치들”
해미쉬 프링클, 마조리 톰슨(2003), “공익마케팅 - 영혼이 있는 브랜드 만들기”.
문화일보, “불황 백화점 이미지 마케팅”, 2004-03-26.
브랜드 미디어, “CRM을 통한 브랜드 가치 증진”, 200
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