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은행고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역
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의 대응, 설치 및 응용의 용이성 등을 들 수 있다.
확장된 ERP는 공급망 관리(SCM) 모듈의 정교화, 통합 고객관리 (CRM)과 유한생산계획(APS) 개념의 구체화 및 전략기업관리(SEM)의 통합화가 실현될 것으로 전망된다.
또한 향후 E-business 패러다임이
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통한 인터넷뱅킹 발전 방안에 관한 연구-고객평가를 중심으로, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2003, p.35
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Ⅳ. 결 론
인터넷 뱅킹 서비스가 미국에서 본격적으로 시행된 이후, 전세계로 빠르게 확산되었고, 국내에서도 전통적인 은행업무의
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국내은행들의 인터넷뱅킹 추진전략
2. 선진국의 인터넷뱅킹 서비스현황
가. 미국
나. 유럽
다. 일본
Ⅳ. 인터넷뱅킹관련 위험
1. 운영위험(Operational Risk)
가. 보안위험(Security Risk)
나. 시스템관련 위험
다. 고객관련 위험
라. 내부
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국내 보험사의 경우 주요 선진국에 비해 언더라이팅 능력이 상당히 부족한 것으로 알려져 있다. 언더라이팅 능력의 제고를 위해 고객리스크정보의 정확성을 제고하고, 언더라이팅 정보의 세분화 및 통합관리분석을 통한 계약심사 역량의 강
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관리학보.
김진희, 양동우. (2018). 고객지향성, 고객관계관리 및 점포 운영 활동이 소상공인 창업 성과에 미치는 영향: 한식 음식점을 대상으로. 한국창업학회.
이가은. (2019). 국내 뮤지컬의 관객개발을 위한 CRM(고객관계관리) 활성화 방안 연구
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의 중요성에 대한 이해 및 공감대가 확산되고 있다. 이에 따라 효율적인 섭외 업무의 추진을 위한 각 행 나음의 전략이 어느 때보다 활발하게 추진되고 있다.
최근 들어 국내은행들은 섭외강화를 위한 조직정비, 섭외전담팀을 구성하여 고객
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관리하고자 하는 고객 수와 확보하고자 하는 경쟁력을 중심에 두고 비즈니스 모델에 적합한 CRM을 구축해야 한다.
- 회사의 현업 담당자들이 앞서 CRM 구축을 추진해야 한다.
- 지금까지 진행해오던 기술 중심의 CRM이 아닌, CRM으로 무엇을 할 것
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고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고객을
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