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전략학회, 2001
박진우 - 신용리스크 관리 시스템의 필요성 및 국내 은행의 개발 동향, 전국은행연합회, 2001
부기덕 - 신용리스크를 반영한 금융상품의 가격책정, 대구은행, 1999
유미경 - 개인고객대상 신용리스크 시스템의 활용, 우리은행, 2003
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의 운영은 대고객 서비스 만족은 물론, 프로그램을 통해 획득된 DB를 바탕으로 비용 효율적인 마케팅 전략을 수립, 시행하는데 큰 도움을 준다.
그러나, 로열티 프로그램을 통한 DB 확보가 CRM을 위한 근간임에도 불구하고 로열티 프로그램 자체
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의 은행은 전 세계적인 영업망을 갖춘 은행이 되어야 한다. 신한은행은 미국 현지에 서울 본사 핵심부서의 우수한 직원들로 구성된 드림팀을 현지에 파견, 미국 소매 금융시장에서 승부수를 띄우기로 하여 여신전문가 4명, 전략, 재무, 마케팅
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의 불확실성을 파악하고 이에 대해서 미래를 대비하는 혜안을 가지는 자세가 중요하다.
참고문헌
-삼성경제연구소 국내 IT기업의 전략적 제휴 논문 2008년
-엘지경제연구소 M&A 활성화를 통한 성장 잠재력 강화전략 2009년
-전략적 제휴: 경쟁우
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고객 의견을 수렴해서 서비스가 행해지는 매장 환경을 개선해 나간다.
고객 친화형, 편리, 편안한 분위기를 조성하기 위하여 상담 시 다과와 음료를 제공하고 친절한 서비스를 통한 편안함을 조성한다.
3. 서비스 종업원 관리
국민은행 철산
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의 축적이 필요하다. 그러나 본 연구의 가장 큰 한계점은 국내 보험학계에서 연구가 미미한 상태에서 정성적인 방법을 통한 가설도출이나 정량적인 가설검증 없이 선진국에서 수행한 기존의 전략 및 방향들을 탐색적으로 살펴보고 활성화 방
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의 비즈니스 모델에 대한 이론적 연구, E-비즈니스연구, 2015.
한국과학기술기획평가원. 과학기술&ICT 정책·기술 동향(48호), 미래창조과학부, 2015.
한국디지털융합진흥원, 국내외 핀테크 관련 기술 및 정책동향 분석을 통한 연구분야 발굴, 한
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역할은 과거처럼 지시 통제하는 것이 아니라 최선의 고객만족을 이끌어 내기 위해 우수한 파트너 즉 협력업체의 확보 및 각 협력업체와의 관계를 잘 관리해나가는 즉 네트워크 관리가 주된 임무가 될 것이다.
6.4 고객지향 조직과 관리방식의
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의 CRM 솔루션 공급업체는 자사의 솔루션을 적용하기 위한 구현 방법론을 프로젝트에 적용하고 있으며, CRM 전략 수립도 고객의 욕구에 부합하는 본원적인 핵심가치 제공을 위한 마케팅 믹스를 고려하지 않고 고객세분화를 통한 프로모션 전략
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의 모습을 가장 가깝게 모여주고 있는 매체이다.
LG전자 는 최근 자사의 150만 고객 DB를 통합하는 작업을 통하여 디지털 마케팅의 특징인 ‘VIRAL & CRM’ 고객 관리마케팅을 준비하고 있다. 또한 앞에서 설명한 마케팅 사례 외에도 고객 한명 한
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