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의 비용과 최소 24개월의 기간이 소요됨
많은 경영자들이 이러한 CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가지 전략
전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에
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은행의 본격적인 국내시장 침투와 국내 시중은행과의 치열한 경쟁에 맞서 안정적인 수익을 올리려면 PB고객 및 실질적인 수익을 가져다주는 상위 20%고객 이내 고객을 CRM, 파이낸셜 센터 그리고 Forever - care 등을 바탕으로 차별화 전략을 하여
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고객 유치를 통한
수익증대
* 효율적인 채널 활용, 마케팅 수행을 통한
비용절감
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고객 관점의 CRM
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* 다채널을 통한 고객서비스 수준 향상
* 고객요구에 기반한 차별적 고객관리
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통한 수수료 사업 확대 - 비은행 금융사업추진
- 업무제휴 판매서비스
② 무형자산을 활용한 신규사업 개발 - E-business 역량 강화
1. PB/PFM 시장 발전 방향
☞우량고객 발굴
☞고객과의 인간관계를 통한 지속적
인 파트너쉽 고취
☞전문인력 양
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고객에게 도달하기 위해 어떤 채널을 선택해야 하는가? 고객 정보를 어떻게 수집, 분석 및 활용해야 하는가? 등의 선결조건을 기획단계에서 풀어가야 한다.
다섯째, CRM의 정확한 접근이 필요하다. 아직까지 국내 CRM산업은 확실한 정립이 덜 되
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국내의 관광산업 간 경쟁에서 국내외를 포함한 새로운 경쟁체제로의 도입을 예고하고 있는 것이다.
본 연구는 사이버 공간을 통한 관광전자상거래의 지속적인 발전을 위하여 온라인 여행사의 현황을 분석하여 온라인여행업의 수요와 고객
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의 상관관계
2.1. 소비자의 변화
2.1.1. 프로슈머 (prosumer)
2.1.2. 소비의 주체로서의 여성의 변화
2.1.3. 소비자 의식구조의 변화
2.2. 기업의 변화
2.2.1. 전략적 브랜드관리 (strategic brand management)
2.2.2. CRM에서 CEM으로
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의 전자상거래 추진현황 및 향후계획」, 산업자원부
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」,CEO Information
삼성경제연구소(2000), 「닷컴기업의 위기와 오프라인 진출전략」,심포지엄자료
http://www.chainstoreage.com
http://www.discount
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고객의 수요에 부합하는 다양한 금융상품들을 개발할 수 있어야 한다.
협소한 국내시장을 벗어나는 것도 국내 금융기관의 당면한 숙제이다. 국내시장의 작은 규모는 수입원 다변화와 부침없는 성장을 어렵게 하는 요인이다. 국민은행의 인
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의 가치관과 마케팅 전략, 광고정보 8월호, 한국방송광고공사
삼성경제연구소(2002), 인터넷 시대의 고객관리
손상호·정지만(2001), 국내 금융산업의 과거, 현재, 미래, 금융연구원
손은진(2001), 통합 CRM으로 카드업계 선두 굳히기, 신용경제
스
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