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CRM 구축이 아닌 전사적 차원에서의 접근으로서, 효과적인 CRM이 되기 위해서는 우선 철저히 고객 중심적 접근이 필요하다. 고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를 만들며 고객에 대항하는 모든 CRM 활동
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화장품 로드샵 매출 순위표 http://blog.naver.com/tklove2013/220004976387
더페이스샵 로고 http://www.thefaceshop.com/ (더페이스샵 홈페이지)
이니스프리 로고http://www.innisfree.co.kr/DirectPage.do?pageName=brand_logo
(이니스프리 홈페이지)
에뛰드하우스 로고 http://www.et
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Service 전략
3 . 스타벅스 CRM (고객관계관리) 전략분석
(1) MSR(My Starbucks Rewards) 프로그램
(2) SNS 활용전략
Ⅲ . 스타벅스 현 문제점분석
1. 젊은층에 집중된 선호도
2. GMO 논란으로 인한 신뢰 이미지 실추
3. 일회용품 사용에 대한 비판
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모바일 강의의 지속적 성장 가능성
［T (위협)］
-경쟁사인 영단기와 해커스의 월등한 점유율
-신생 외국어 교육 사이트 증가
【약점인 브랜드 및 인지도를, CRM 기법으로 향상】
≪ … 중 략 … ≫
2. 고객 분석 및 설
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리학
2. 파블로프의 고전적 조건화
3. 손다이크의 시행착오설
4. 스키너의 조작적 조건화(작동적 조건화)
5. 강화와 벌
6. 구드리의 접근적 조건화설
7. 헐(Hull)의 체계적 조건화설
8. 형태주의 심리학(게슈탈트 심리학)
9. 레빈의 장이론
10.
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CRM살아있는CRM(한언)-최정환 이유재-
- 고객관계관리(CRM)원론. 김승욱, 강기두 저
- 한경 경제용어사전
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/alsemffp234?Redirect=Log&logNo=60207953555
네이버 까페 http://cafe.naver.com/newplanmarketing/92066
g-CRM그림-http://www.biz-gis.com/i
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글 - 그림 파일 ≫
한국소비자원 산하 소비자안전센터는 지난 11월, 화장품 부작용 사례와 안전성 확보방안을 발표했다. 부작용 관련 통계는 2009년~ 2010년 10월 접수된 피해사례를 표본으로 했다. 소비자원이 처리하는 화장품 부작용 관련 불
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모션 활동을 통해서 고객과 기업, 고객과 고객끼리의 인간적인 유대감이 형성될 수 있도록 해야 할 것이다.
셋. eCRM, mCRM, gCRM 등 CRM의 범위를 확대 기술의 발전할 수 있도록 하자.
이런 기술을 통하여 전략을 수립할 수 있는 채널을 다양화함
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특성에 맞는 CRM이 있는 데도 불구하고 국내에서는 이 모든 환경을 동일시하는 경향이 있다는 사실입니다. 기업가들은 저마다에 맞는 CRM을 구축하고 고객관리를 해야 하고 무엇보다 먼저 고객 지향적인 사고를 가져야 한다는 사실입니다.
9.
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CRM 도입〕 1. SK Telecom?
1) 연혁
2) 경영 실적 & 시장 점유율
3) 주요 사업 내용
2. SK Telecom과 CRM 구축
1) SK Telecom의 CRM 형성과정
2) SK Telecom의 CRM 구축과정
3. SK Telecom + VOC 관리시스템
1) 도입배경
2) 구축과정
3) VOC 관리
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