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CRM 구축이 아닌 전사적 차원에서의 접근으로서, 효과적인 CRM이 되기 위해서는 우선 철저히 고객 중심적 접근이 필요하다. 고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를 만들며 고객에 대항하는 모든 CRM 활동
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CRM 활동
(1) 호텔 신라의 사례
(2) 쉐라톤 워커힐 호텔의 사례
3) 외식기업의 e-CRM 활동
4. 현재 e-CRM을 진행하는 외식 기업의 실례
1) 맥도날드
2) 피자헛
(1) 온라인 주문
(2) 오픈 테이블
3) 베니건스 더 키친
4) 크리스피 크림도넛
5) 도미
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모색해야 한다. 더욱이 금융감독원은 체크카드 사용을 장려하고 은행들의 체크카드 혜택 축소에 대해 권고조치를 하고 있는 만큼 체크카드의 혜택방안의 모색이 피할 수 없게 되었다.
우리은행은 체크카드 고객의 이탈을 막기 위해서는 G-CRM
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화장품에 대한 연구에 더 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
이러한 노력이 계속 되었을 때 소비자들은 자연스럽게 우리나라 화장품에 주목하게 될 것이며, 나아가 국제화를 통한 해외 시장의 확대와 산업 규모의 확대까지도 기대해 볼 수 있
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리니크 화장품의 단점이 될 수도 있는데, 크리니크 대부분의 화장품은 무향이다. 실제로는 무향 보다는 약간 약품냄새가 난다고 할 수 있다. 거북할 정도는 아니지만 여성을 상대로 한 화장품 치고는 좋지 못한 향기라고 할 수 있다. 또한, 이
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화장품 트렌드
2) 남성 뷰티 시장 규모의 증대
3) 남성 화장품 제품군의 다양화 및 고기능화
4) 온라인, 편의점, 홈쇼핑, 브랜드숍 등 유통 채널 다양화
5) 브랜드별 시장 점유율
2. 미래의 남성 화장품 시장 예상
1) 남성 고객의 needs 다양화
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고객들의 반응이 실시간으로 퍼져나가고 있으며, 이 이벤트의 이면에서 일어나는 일까지 고객들이 직접 분석하고 평가하면서 기업의 이미지를 만들어나가기 때문에 모든 고객 접점에서 CRM이 필요하게 됐으며, CEM을 중심하는 고객관리 전략
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CRM 프로세스
- 기아자동차는 모든 고객 데이터베이스를 통합관리하면서, 자동차 판매 후에도 고객접촉을 통해 불편사항을 파악하고 해결하는 데 주력하고 있다. 따라서 고객의 반응이나 속성 고객정보의 업데이트를 필수적으로 시행하고 있
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고객관계를 유지하게 된다. 이 때 기업의 규모가 작다면 정확한 데이터나 표준화된 데이터가 필요 없을 수도 있지만, 기업의 규모가 커질수록 정보기술의 도움 없이 고객을 관리하는 것은 불가능하다. 때문에 CRM시스템이 필요하게 되는 것이
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고객관계관리(CRM)
시장의 변화
컴퓨터 및 IT의 급격한 발전
고객의 변화
마케팅 커뮤니케이션의 변화
전송매체 : 고객의 데이터 수집에 집중
- 전화 : CTI 구축(in/out bound marketing)
- 인터넷 : 판매기회 창출, FAQ정보 제공,
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