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고객 만 족도 1위를 달성.
- 서버 시장도 최근 19분기 중 18분기 동안 최고 고객 만족도를 자랑하고 있으며, 델 컴퓨 터 제품을 구입한 대기업 중 여전히 93%가 델 컴퓨터 고객으로 남아 있음.
- 고객과의 연결고리를 통해 들어온 고객의 목소리는
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리지)
2수준: 단기적 관점으로 가격/요금 및 탈퇴비용으로 포지셔닝한다.
3수준: 장기적으로는 고객care, 서비스품질, 상품 및 서비스 묶음 등을 포지셔닝 한다.
*CRM 로드맵 개발
-시장세분화 + 포지셔닝 (효율적 고객유지비전 현실화시켜주는
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모델 혁신에 대한 탐색적 연구 - 김봉재. 2005
위기에서 성공한 변화에 강한 기업 - 하정필, 야스미디어, 2004
초저가 화장품 시대를 연 미샤 - 이선영, emars, 2004 1. 미샤 소개
2. 중국시장 분석
3. SWOT 분석
4. 마케팅 전략 분석
5. 향후
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모닷컴 (Kozmo.com)3~4
(1) 설립자
(2) 자본금
(3) 설립동기
(4) 사업개요
(5) 사업경쟁전략
(6) 사업진행과정
(7) 실패요인분석
(8) 코즈모닷컴 실패에 대한 생각
4. 현주컴퓨터5~6
(1) 설립자
(2) 자본금
(3) 사업개요
(4) 사업경
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모발 세정용 화장품
1) 샴푸
(1) 샴푸의 구성성분
(2) 샴푸성분의 역사
2) 헤어 린스
(1) 헤어 린스의 구성성분
(2) 린스 겸용 샴푸의 성분
※ 샴푸와 린스에 많이 쓰이는 유해 성분 정리
■ 모발 마무리용(손질용) 화장품
1) 헤어 정발용
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고객측면에서의 성과
● ‘오너스클럽’ 서비스 대상 고객의 사후관리서비스 만족도(58.7%)는 비경험고객(51.2%) 보다 높음
● 현대차에 대한 재구매의향도 비경험고객(68%)에 비해 서비스대상그룹이 81.4%으로 확인
● CRM 서비스를 제공하면서 현
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화장품 산업의 특성과 현황
1) 화장품의 개념
2) 화장품산업의 흐름
3) 화장품 산업의 특성
2. 화장품산업의 현주소
1) 한국 화장품 산업의 현황
2) 화장품 시장 환경 분석
3) 화장품 시장규모
3. 국내 화장품산업의 문제점
1) 무역역조 심화
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부담
지속적인 구매 시 샘플 신청 및 분실 시 재 신청
신속한 배송과 물류지원 체계의 확충
익일 배송을 원칙(고객변심방지, 빨리빨리 성격에 부응) 1. About DHC
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. DHC 마케팅 전략
5. 결론 및 시사점
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화장품, 해외로 해외로 2006-12-29
-LG생활건강, 상반기 매출 성장2008-07-26
-한국경제 http://www.hankyung.com/
-국산화장품, 글로벌 女心 사로잡다 2009-10-14
-서울경제 http://economy.hankooki.com
-[유통산업 세계가 좁다] 美·日 시장에 '코리안 뷰티로드' 개척
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만들어지 많은 Web Site와 연계하여 제반 마케팅 기능을 공유하도록 하는 Service Hub로서 CRM보다는 e-CRM을 본격적으로 확산/고도화 해야 할 것이다. 1. SK텔레콤의 기업소개
2. DBM구축 배경
3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring)
4. CRM(e-CRM)발전방향
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