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고객 관계 마케팅
제 1 절. CRM의 이해
제 2 절. 고정고객 관리
제 3 절. 고객관계 마케팅 전략
제 3 장. 마케팅 관점
제 1 절. 거래마케팅 VS 관계마케팅
제 4 장. 관계마케팅의의의와 특징
제 1 절. 관계마케팅의 의의와 목적
제 2 절.
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만들어 보시오.
(1)현재의 진의는 한갓 현재에만 얽매임으로써 살려지는 것이 아니다.
나는 굳게 믿는다.
→
(2)한국 국민이 매우 부지런하다.
누구나 잘 알고 있다.
→
(3)우리의 불교 사상에 독창성이 있다.
잘 알려진 사실이다.
→
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CRM의 목적은 매출 증가, 이익 증가일 수 밖에 없다. 자사 제품을 더많이 팔자고 CRM을 무리하게 적용하다가 보면, 고객 데이터의 보안 문제, \'이 회사가 어떻게 내 주소를 알고 있지?\' 하는 고객이 느끼는 불쾌감, 지나친 마켓팅에 의한 거부감
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화장품 브랜드의 마케팅전략
6. 외국브랜드 화장품 대비 한방화장품의 차별적 독특성
7. 한방화장품 시장의 전망과 전략적 마케팅 방향
8. 주요 각 회사 브랜드의 특성
a.`설화수’(태평양)
b.`수려한’(엘지)
c.`비취가인’(코리아나)
d
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리의 선결과제인 것을 잊지 말아야 한다.
<참고문헌>
CRM의 기술 (크리스틴 앤더슨, 캐롤 커 지음, 지식공작소)
CRM을 넘어 PRM으로 (박세정 지음 새로운 제안)
CRM새마케팅 (한국마케팅 연구원)
E-business의 성공을 위한 ERP 및 e-ERP구축방법 (류
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CRM 효과’)
Ⅲ. 결 론
기업의 중심이 고객으로 바뀌면서 각 기업은 자사 고객의 정의를 확실히 내리고 고객과의 긴밀한 관계구축을 해 나가야할 필요성이 생겼다. 경쟁기업이 기하급수적으로 증가하면서 한 기업의 제품이나 기술은 모방의 대
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화장품 소개
1) 이지함 화장품
2) 아름다운 나라화장품
3) CNP 차앤박 화장품
4) 고운세상 화장품
다. 외국 코스메슈티컬 화장품 소개
1) Norma Derm Anti-trouble Cream by VICHY
2) r3p cream peptide by Dr. Brandt
3) Stick Lévres
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고객을 모집하게 되었던 것이 가장 큰 실수였던 것이다.
◇ 이에 비해 삼성카드의 CRM은 매우 혁신적이었다. 위에서도 살펴보았듯이, 우량고객과 불량고객에 대한 기준을 명확히 나누고, 철저하게 차별화된 고객관리 서비스를 제공하였다. 자
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고객관계의 Misaligned
목표
20대 문화 Brand로서의 Positioning 강화
현재
인지도 향상을 목표로 한
이전 전략과의 차별화 부족
- 20대 needs 미충족
- 소수에게 혜택이 집중
→ “문화 Brand화” 어려움
(후략) SK 고객관계관리 - SK의 CRM과
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로세스 및 활동을 의미한다고 할 수 있다.
그러나 실제 호텔기업에서 사용하는 CRM에서의 한계점도 물론 나타나고 있다.
우리가 아는 일반적인 고객관리 이론인 현재의 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 획득하는데 더 많은 비용이 든다
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