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글로벌 전략을 추진하는 데 있어 귀중한 자산이 될 것으로 보인다.
◆ 결 론 & 향후 과제
태평양이 아무리 국내 화장품업계에서 부동의 1위를 차지하고 있다고는 하나 해외 진출 특히 유럽이나 미국 시장으로의 진출은 큰 모험이 아닐 수가 없
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리는, 그러나 한번 만진 사람이 계속해서 애정을 가지고 만져줘야만 살아 갈 수 있는 식물이다.
고객을 한 기업의 무츄프라카치아가 되게 만들어 주는 것, 서로 꼭 필요한 존재가 되게 만들어 주는 것 이것이 바로 CRM인 것이다. 고객이 무엇이
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CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대 시킬 수 있다.
매출 증대는 ① 기존 고객의 유지관리, ②기존 고객으로부터의 수익성 증대,
③수익성이 높은 신규고객 확보를 통해 달성된다.
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고객행동 패턴예측 고객 휴면, 이탈 예측
각 점포별 고객 등급 하락 예측
고객행동 패턴예측 상품군 별 추가 판매 예측 모형 개발 (화장품, 숙녀의류, 신사의류, 골프/스포츠 등) 1. 갤러리아백화점 CRM 도입 배경
2. CRM 구축 과정
3. CRM
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고객과의 관련성 정도라 한다.
기업과 고객 모두에게 혜택
기업은 경제적 목적 달성을 위한 수입을
고객으로 부터 획득
고객은 그 필요나 욕구를 충족
일방적이거나 상호혜택 없이는 불가능 1장 CRM이란 무엇인가?
1. CRM이란 무엇인
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화장품이 출시되어야 할 필요가 있다. 설화수가 장기브랜드의 면모를 충분히 갖추고 있는 것은 사실이지만 언제까지나 이러한 면이 이어지리라고 볼 수는 없을 것이다. 빠른 시장 환경의 변화에 발맞추어 차근차근 대체 브랜드를 만들기 위
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특별하게 관심도와 의견, 그리고 도움도의 의견이 차이가 나지 않는다는 것을 의미한다.
조사대상자의 의식을 알아볼 수 있는 문항들이었다. 외모에 대한 의견이 긍정적인지 부정적인지. 그리고 만약 기능성 화장품이 도움이 된다고 인식을
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화장품을 탄생시킬 수 있었던 요인일지도 모른다. 이런 한국적인 상황을 다른 산업에서도 충분히 잘 이용한다면 다른 산업에서도 충분히 가능성이 있다고 보여진다.
※ 참고 자료
미샤 3300원의 신화 / 우병현 / 이지앤
MISSHA MARKETING INFORMATION / (
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CRM을 통하여 경쟁사에게 우량고객을 뺏기고 다시는 일어서기 힘든 상황에 노이게 되었다.
프리챌의 사례를 통해 보더라도 너무 우량고객만을 잡으려 한 것이 오히려 기업에 있어서는 잘못된 선택이 되었던 것처럼 기업의 입장에서는 모든 고
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CRM의 추세인 온라인 애플리케이션(ASP)을 사용하는 것입니다. PDA를 사용하여 어디서나 CRM을 사용할 수 있게 만든다면 유용할 것이라고 생각했습니다.
예를 들어, 외판원들이 PDA를 사용하여 GPS와 CRM을 결합해 고객들의 정보와 위치 등을 자세하
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