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고객등급과 고객생애가치 도출, 고객 켐페인과 마케팅 활동, 분석과 리마케팅 측면을 중심으로 표 <e-CRM 솔루션 구축의 프로세스 전개 방안>을 활용하여 체계적으로 진행한다.
비즈니스 모델 중심의 온ㆍ오프라인 고객데이터베이스 통합
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고객자료는 컴팩 영업직원이나 중앙고객관리부서로 보내져서 사후 관리 하도록 하였다. 이러한 업무 Flow를 토대로 처음 InforCenter가 목표로 했던 가망고객의 발굴과 매출액은 매우 짧은 기간 내에 초과 달성될 수 있었다. 1. Introduction of CRM
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리 잡고 있었음에도 모델의 이미지와 브랜드의 이미지 조화를 이루지 못했다는 것이 실패의 가장 큰 이유가 될 수 있다. 브랜드 개성이 아니라 모델의 개성만을 표현하여 화장품 광고를 하는 경우에 해당할 것이다. 소비자들이 생각하는 모델
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화장품도 있다. 세상 참 좋아졌다.
주름이 생기는 원인은 나이가 들면서 피부의 탄력을 유지해주는 콜라겐섬유나 탄력 섬유의 변성이라고 알려져 있으며, 이외에도 호르몬의 변화, 햇볕에의 노출, 흡연, 찡그리거나 웃을 때 쓰이는 안면 표정
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고객이 없으면 기업은 존재할 수 없듯이 나도 내 주위의 고객(엄마, 아빠, 친구 등)이 날 버리면 나도 존재할 수 없게 된다. 이렇게 CRM은 우리의 일상생활에서도 쉽게 적용될 수 있다고 생각한다. 우리의 일상생활에서부터 기업에 이르기까지
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벌이 있어야 한다. 라스콜리니코프처럼 자신의 죄를 인해 괴로워하는 사람이 양심의 가책에서 벗어나려면 죄에는 반드시 벌이 뒤따라야한다. 그런의미에서 라스콜리니코프의 범죄론은 죄를 진 인간을 인간으로 보지않는 모순덩어리의 이론
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리하는 과정으로 생각할 필요가 있다.
오래된 것과 새로운 것의 결합
CRM이란 용어가 새로운 것이긴 하지만 아이디어는 오래 전부터 있었다. 고가 제품을 판매하는 영업 사원들은 고객의 니즈, 제품 주문, 배송, 고객 서비스 등을 모니터링 하
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리나 과제를 먼저 제기하고 이에 답하는 방식으로 전개한다.
또한 e마케팅이나 고객관계관리(CRM)와 같은 특정한 주제에만 국한하지 않고 본질적이며 전반적인 마케팅 전략과 프로세스를 실무와 연결해 다루고 있다는 점에서는 최근에 서점
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리는 고객만족측정 Nigel Hill 지음, 송인숙,제미경,김경자 옮김, 1998, Bookpark
죽은 CRM 살아있는 CRM ,최정환, 2001년 한언
CRM의 이론과 사례 이화직, 2000년 ,한국능률협회
세계 최고 기업들의 CRM 전략, 스탠리 브라운, 2001, 21세기북스
www.koreanclick.co.k
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CRM강의노트" KAIST
한국 경영기술 컨설턴트 협회
2. 국외문헌
AMA, Marketing Definition, A Glossary of Marketing Terms, 1963,p15
Bowen, J. William, "The Direct Route to Improved Retail Profitability" Bank Management,1994
Holtz,H., Database Marketing,: John Wiley &Sons, Inc., 1992
Hughes,A.M., Strateg
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