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과 마케팅 개념에 서비스 생산관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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과 함께 진출해 해당 기업의 ‘글로벌 소싱’을 담당하기 위해서다.
29일 한국수출입은행에 따르면 지난해 중소기업들이 해외에 투자한 금액은 56억7640만 달러로 2006년의 33억9053만 달러보다 67.4% 늘었다.
이는 국내 기업들의 해외투자 총액인
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과 케네디의 유형
〈표 Ⅱ-4〉해리슨의 조직문화유형
<표 Ⅲ-1> 포스코의 확장기
<표 Ⅲ-2> 포스코와 주요 철강사의 비교우위 현황
<표 Ⅲ-3> 포스코 경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모
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과의 관계를 통해 이루어지는 경우도 있기 때문에 특정 분야에 대한 지식이나 기술 뿐 아니라 대인 관계적 기술이나 거절에 대한 대처방식 등 다양한 사회적 기술을 동시에 필요로 한다.
따라서 IT 분야 종사자에 대한 인력관리와 교육, 훈련
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고객관계의 변화 등과 같은 디지털 시대의 새로운 트렌드는 기존의 시장구조, 기업 행태, 기업의 성과를 송두리째 바꿔놓고 있다.
참여정부가 제시한 우리나라가 2010년에 국민소득 2만 달러를 달성하기 위해서는 신성장에 필요한 혁신적 성
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과감히 털어 버려야 한다. 예컨대 분양주택은 민간에 맡기고 공기업은 임대아파트 등 서민 주거 안정을 위해 노력해야 하며 관리부분도 국가 자격자들에게 일임하고 완전히 손을 떼야 한다. 그런 뒤 일원화된 통합공사가 탄생된다면 과거의
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과 ‘토고미 환경농업작목반’을 구성하여 직접 무농약 오리 쌀 재배를 시작하였다.
그러나 문제는 판로였다. 주민들은 무농약 농산물 판매는 농업인과 소비자가 상호 신뢰하면서 지속적인 관계를 가질 때 가능하다는 것을 깨닫고, 도시민과
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고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것
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