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CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구,
경희대학교 대학원 석사학위 논문, PP.5~6
김성수(2000), 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구,
고려대학교 대학원 석사학위 논문, P.9
한국능률협회컨설팅(2007), CRM의 이론과 사례
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고객에 대한 마케팅 활동으로 고객 만족도가 향상한다.
ㄹ. 시장 세분화를 통한 비용 절감과 시장을 조사하는데 드는 비용이 절감된다.
ㅁ. 마케팅 활동시간과 자원을 절감한다.
③ SFA(영업 자동화시스템)
CRM에서 SFA란 영업 자동화 및 지속적
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관계 마케팅의 등장
인터넷 등 뉴미디어의 등장 기업환경의 변화
시장에 대한 접근변화
CRM의 등장배경과 정의
CRM의 목적과 단계
CRM의 절차와 구성요소
CRM의 성공사례
한계점 및 향후 전략수립을 위한 과제
참고문헌 및 관련 site
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마케팅
1) 상품
2) 시간을 잰다(Food Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 다양한 프로그램
7) 장애인 고객
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크
5. HP와 DEC의 비교
Ⅵ. LG생활건강(엘지생활건강)의 기업전략(사업전략, 경영전략)
Ⅶ. LGT(엘지텔레콤, 엘지유플러스)의 기업전략(사업전략, 경영전략)
1. 고객사랑 경영(CCVP)
1) 배경
2) 내용
3) 세부 실천사항
2. CRM
1) 기업혁신의 엔진
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CRM
T4 : Premium : 프리미엄디자인
1. 국내기업 : 퍼시스
2. 국외기업 : 필립스
3. 이슈분석 : 브랜드, 제휴마케팅, 소비자지향(의료서비스마케팅), 월드컵마케팅
T4 : Premium : Hospitality
1. 국내기업 : 제주 신라 호텔
2. 국외기업 : 클럽메드
3.
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CRM
T4 : Premium : 프리미엄디자인
1. 국내기업 : 퍼시스
2. 국외기업 : 필립스
3. 이슈분석 : 브랜드, 제휴마케팅, 소비자지향(의료서비스마케팅), 월드컵마케팅
T4 : Premium : Hospitality
1. 국내기업 : 제주 신라 호텔
2. 국외기업 : 클럽메드
3.
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리조트 호텔의 고객 만족에 따른 마케팅 전략"
※참고사이트
① 그랜드 하얏트 서울 http://www.grandhyattseoul.co.kr/
② 한국관광공사 http://www.knto.or.kr/
③ 비즈투비즈 http://www.biztobiz.co.kr/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 그랜드 하얏트호텔의 경영전략
2
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고객의 경험을 다양화 시킬 수 있는 좋은 기술이다.
위와 같은 4차 산업혁명을 구체적으로 적용한 호텔의 사례를 보자면, 2014년 미국 캘리포니아에 위치한 aLofr hotel은 로비 데스크에서 객실까지 운송서비스를 위한 로봇 Botlr을 개발하였고, 이
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1. 이니스프리 소개
2. 저가화장품 시장현황분석
3. 이니스프리 마케팅전략 사례연구
(1) 이미지마케팅
(2) 온라인마케팅
(3) 바이럴마케팅
(4) 중국시장 마케팅
(5) CRM 마케팅
(6) 친환경마케팅
(7) 마케팅믹스 4P전략
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