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마케팅과 연계하는 방안을 고려해 볼 필요가 있을 것이다. 고객 특성에 따라 서로 다른 내용의 이메일을 자동으로 보내주는 시스템이 이미 선을 보인 것도 이메일 마케팅이 CRM의 성공에 한 몫을 할 수 있는 가능성을 높여주고 있다.
< 사례
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고객관계관리(CRM)시스템을 구축, 지금까지 매장 단위로 운영돼 온 마일리지 제도를 통합 운영키로 했다. 내년에는 원가 절감을 위해 중국과 베트남 등 제 3국에 주거래선을 갖추고, 상황에 따라서는 공장을 인수해 해외 자체 공장을 마련하는
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the customers who want to do shopping online shopping malls and making positive marketing to them.
Key Words : CRM, Online Shopping Mall, Consummer Purchase Behavior Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 고객관계관리에 대한 고찰
Ⅲ. 소비자의 제품 구매 행태에 대한 조사
Ⅳ. 결 론
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마케팅적 접근 (공익연계마케팅, CRM)
003. 사회공헌캠페인 국내 사례 : 제일모직
① 사업장별 특성에 맞는 봉사활동 전개
② 급여 우수리 금액과 매칭 그랜트로 불우이웃 돕기
③ 사랑의 성금 모금 캠페인
④ 시각 장애인 탁구대회 개최
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고객관계관리(CRM)", 2000. 9. 6.
서 경, "CRM사업의 성공적 정착을 위한 연구", 건국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2001
신영석, "eCRM/CRM의 사례와 정의", CRM전략전문가 과정, 대한상공회의소, 2002.
오승일, "CRM, 근본적 이해를 통한 방향 설정", 컴퓨
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마케팅 조직에 적극적인 영업지원이 필요하게 됨에 따라 SK텔레콤 비즈니스마케팅본부는 시블(Siebel)의 CRM을 패키지로 도입했다. 가입, 개통, 해지 등에 관한 1차 정보를 담는 시스템이 BOIS였다면 고객의 가입, 개통, 이면의 앞뒤의 관계를 유기
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마케팅적인 방법을 활용하여 개발될 필요가 있다.
Drucker(1990)는 현대사회에서 소비자의 이질성이 높아지고, 기업의 사회적 책임에 대한 요구가 확산됨에 따라 고객만족을 위한 마케팅 지향적 경영이 필수적임을 강조한다. 특히, 21세기는 비영
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고객을 구분하기 보다는 전체 제품과 서로 연관되어 장기적으로 더 많은 가치를 부여하는 고객들을 목표고객으로 하여 효율적인 관리가 가능하도록 하는 것이다. 1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance
2.CRM, 꿈의 마케팅
3.Care-T
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배경
2. 기업 내부적 배경
3. 시스템의 진화과정
4.종합적인 평가와 미래의 전망
1)서비스 정보기술 사례 2
2)태평양 구축사례
3)은행권의 CRM / eCRM
Part 2. 9장- 인터넷 비즈니스
Ⅰ. 인터넷과 웹 사이트 시대의 도래 `e-Business의 개념`
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관계를 더욱 가까이 할 수 있다. (10원짜리 경매, 1000원짜리 경매, 역경매 등 단순한 경매뿐만 아니라 경매를 통해 재미를 느껴 고객이 계속 옥션에 관심을 가지고 찾을 수 있도록 유도한다.) 1. CRM 이란 무엇인가?
2. e-CRM
3. 사례 - 인터넷
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