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CRM 실현의 비결이지만 실현을 위해서는 조직과 업무를 그에 맞는 형태로 하는 것이 필수적이다. CRM Model
1. Insight층의 의의
2. 진화의 4 Step
3. 고객 Segmentation의 적정화
시 장 분 할 의 함 정
시장분할 의 함정(두 번째 함정 : Attitude)
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관리에 힘을 기울이는 전략을 볼 수 있다.
편의점 GS25의 가맹점 주인인 김현희씨는 고객을 직접 대하고 상품을 관리하는 일선인력이 성공의 핵심요인이라고 강조한다. 아르바이트를 사원처럼 관리하여 제품발주나 진열 등의 권한을 위임하고
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시장의 분할
② 고급 커피시장의 확대와 경제성장
③ 소비자의 커피에 대한 인식 변화
④ 인스턴트 커피시장의 축소
4) Treat
① 불안정한 원두 가격
② 일반 소매음료 시장의 확대
③ 경쟁사들의 저가 프리미엄 커피 출시
④ 커피 문화에 대한
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관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과
Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP
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CRM의 효과-
- 20분기 연속으로 데스크톱 PC 분야에서, 17분기 연속으로 노트북 PC 분야에서 고객 만 족도 1위를 달성.
- 서버 시장도 최근 19분기 중 18분기 동안 최고 고객 만족도를 자랑하고 있으며, 델 컴퓨 터 제품을 구입한 대기업 중 여전히 93%
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시장지향적 영업조직 구성 전략]
3. 영업관리 프로세스
▶ CRM 중심의 영업 전략은 B2B(기업 간 비즈니스) 산업에서 특히 중요함
[ 고객지향적 영업 관리 프로세스] 9주차 : CRM을 위한 데이터마이닝 II
○ 군집분석
○ 의사 결정 나무
○
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: www.keei.re.kr
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
한국주유소협회 http://www.ikosa.or.kr 1.서 론
2.기업 소개
3.석유화학산업 분석
4.GS 칼텍스 SWOT 분석
5.GS 칼텍스 S.T.P 분석
6.GS 칼텍스 7P`s 분석
7.결론
8.용어 정리
9.참고 자료
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분석
3. SK텔레콤 내부 분석
1) 연혁, 조직도, 경영 철학
2) 영업활동, 마케팅 활동
3) 실적 분석
4) 강점, 약점 분석
4. 전사성장 전략
5. 마케팅전략
1) CRM
2) Campaign Management
3) 모바일 마케팅 강화
4) 유선포탈과 연계 서비스
6. 결 론
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분할접속방식
2)-2 FDMA(frequency division multiple access) ; 주파수분할 다중접속
2)-3 TDMA(time division multiple access) ; 시분할 다중접속
2)-4 GSM(Global System for Mobile communication) : 유럽표준통화방식
2)-5 PCS
3) 3G 통신방식
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시장진입을 발판으로 하반기 전사적 차원의 E비즈니스 전략을 수립해 본격적으로 추진하고 있다.
이를 위한 첫 작업으로 르노삼성은 현재 고객관계관리(CRM) 구축사업에 착수, 전국 영업소 등을 대상으로 현장조사를 진행중이다.
르노삼성은 E
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